旅游心理学

作者简介

旅游心理学，ISBN：9787563717477，作者：徐永清，李长秋 主编

书籍目录

第一章　旅游心理学概述
　第一节　旅游心理学的研究对象和内容
　第二节　旅游心理学研究的方法和意义
第二章　旅游消费的动因
　第一节　旅游动机概述
　第二节　旅游动机的激发
第三章　感知觉与旅游行为
　第一节　旅游活动中的感知觉
　第二节　旅游中的人际知觉
　第三节　对旅游条件的知觉
第四章　态度与旅游行为
　第一节　态度与旅游
　第二节　旅游偏好和旅游决策的形成
　第三节　旅游者态度的改变
第五章　旅游者的情绪与情感
　第一节　旅游者的情绪、情感
　第二节　旅游者情绪的调节　与控制
第六章　旅游者的个性心理
　第一节　旅游者的个性概述
　第二节　旅游者的个性和旅游行为
第七章　旅游服务中的人际关系
　第一节　旅游服务中的人际交往
　第二节　旅游人际交往的原则
第八章　旅游企业服务心理
　第一节　旅行社服务心理
　第二节　旅游饭店服务心理
　第三节　旅游交通服务心理
　第四节　旅游商品服务心理
第九章　旅游企业售后服务心理
　第一节　旅游投诉心理
　第二节　旅游产品售后服务心理
第十章　旅游企业员工的心理保健
　第一节　旅游企业员工常见的心理问题
　第二节　员工的核心需要与公平感
　第三节　员工的心理保健
第十一章　旅游企业员工激励
　第一节　激励的基本概述
　第二节　激励理论在旅游企业中的实践
参考文献

图书封面

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