《花钱带来的幸福感》章节试读

《花钱带来的幸福感》的笔记-第1页 - 全书

原书集结了众多实验，只为推导出五个消费心理学实用并不定有趣的相关主题结论：1）花钱买体验，提升幸福感；2）当成一种享受；3）花钱买时间；4）先付款后消费；5）投资他人。不算是一本可读可实践的好书，通读有些乏味，好在我还是坚持下来，整理出了笔记。对于个人，可以关注如何通过改变固有的消费习惯，减少不必要的支出，提升消费的幸福感；对于产品设计，可以关注如何创新地把理念用到产品设计中，从反向出发利诱刺激消费创收；对于营销，可以验证自己已有的经验中哪些点已经很好地应用了这些理论，是否还有提升的空间，从而从多个层面打造属于自己的营销框架。
消费心理学 实验集 五个主题
1. 花钱买体验，提升幸福感
2. 当成一种享受
3. 花钱买时间
4. 先付款后消费 - 延迟消费
5. 投资他人
一、花钱买体验，提升幸福感
实验结论：体验是否有趣不重要，体验时间长短也不重要。
企业可以努力将自己的产品打造成一种体验，个人可以借此判断钱花得是否值得。
如果体验能满足以下条件，那么花的钱就是值得的：
1. 该体验能让你接触到其它人，与社会联系更紧密。
2. 该体验能让你难以忘怀，多年后还愿意重提。
3. 该体验能让你意识到你是谁，想成为什么样的人。
4. 该体验独一无二，很难有其它东西与之媲美。
二、当成一种享受
实验结论：每过一段时间，我们对事物的喜爱程序就会下降，当我们得知事物无法持续时会让我们更加珍惜它们。
改变消费模式会让你花更少的钱获得更多的幸福，限制时间范围可以鼓励人们抓住机会去享受。
商家利用“限制供应”的营销策略提销售额（如小米饥饿营销），个人通过极简短的中断提升整体享受的质量（如电视连续剧每日定时播放）。
三、花钱买时间
时间的价值越高越让我们感到稀少，相反奉献时间会让我们感觉到时间很充裕。
感到时间紧迫很难活在当下，无论所从事的事情是否愉快，只要专注就会快乐。
将省钱思维转换成省时思维会带来想不到的效果，省时思维能激励人们从事提升幸福感的事情，比如将看电视的时间用来社交。
四、先付款后消费 - 延迟消费
延迟消费，可以使人们对未来产生愉悦想法，获得更多的满足感。比如度假者在旅游回来前几周的兴奋之情比回来后几周更加强烈。
未来的不确定性不仅能让我们更乐观地去看待事物，而且也会让我们更专注于此事。但这样也会有压力，人们为了消除不确定性，就会百般寻找资料，不确定性消除后，乐趣也随之消失。
由于延迟消费能够留出时间让人们以乐观的心态去期待，因此，延迟消费能够让我们更加轻松地接受期待与现实的差别。
对企业来说，什么时候采取延迟消费这一方法达到的效果最好？
1. 当公司希望通过一些细节让客户对消费抱以积极期望，增加过渡时期的兴奋时，参考TripAdvisor网站和Birchbox公司案例。
2. 当期待消费会让客户流口水，并能增加最终消费乐趣时。相反，对于一些必需品，不建议延迟消费。
3. 当消费体验很短暂时，参考宇宙飞行案例，在这些案例中，延迟可以让人们产生比体验本身更有价值的愉悦。
人们很难意识到延迟消费带来的好处，即使意识到，也很难愿意为延迟的附加值买单，同时，并不是每次都能意识到延迟的好处。企业要自行平衡这一自相矛盾的理论，兼顾企业利润最大化和顾客的幸福感提升的最大化。比如kayak.com搜索网页帮助查找航班情况，该网站实时更新飞机的飞行状态，研究表明，如果顾客感觉在延迟阶段，工作也在进行中，那么等待能提升顾客的满意度。这种“劳动错觉”会让顾客宁愿选择等待的服务，而不是立即转换到质量相同的其它服务。
由于消费的快感是纯粹的，没有付款体验，当付款的痛苦很近，而消费的快感很远时，人们便不愿意花钱，任何将消费与付款区别开来的行为都能提升购买的快感。“先消费，后付款”能解决这一问题，但普通家庭的债务危机已经出现，后付款会增加先消费的快感，但恐惧的压抑作用远大于愉悦的振奋效果。一个很好的实例：晚上乘出租车，计程器的不停跳动让你很难享受这一段行程，因为每过一分钟，账单就会增加，即使你下了车，你的神经计程器仍然在跳动，脑海仍然回响着“咔嚓”声。
创新解决案例：2011年推出一款名为Card Case（后改名Pay with Square）的应用，将手机与信用卡连接，顾客进入支持该功能的店铺购买东西，离开时不用淘出手机，不用签字，不用刷卡，Card Case会自动付款，无须做任何事情，给顾客的感觉就是拿着蛋糕离店时，就像抢劫似的，给人以消费和不用付款两者兼得的错觉。类似地，游戏中引导玩家将金钱充值成代金币，有类似的作用。还有我们在做的理财计划，或者充值送礼，让大家先为了一个目的，冲大量的钱进去（虽然这些钱还是他们的），然后再消费（这样消费像不花钱一样）。
人们看待遥远未来的方式很抽象，使得人们把某一具体的行为想象的很美好，而思考不久的将来时，又倾向于关注事物的可行性。例如忙碌的母亲会想，要是能休息一会去按个摩该有多好。同时，等到可以消费的时候，很久之前的付款终于有回报，便不再会受沉没成本的控制。想象买了一张开幕式门票但票不能退，而开幕式当晚却无法出席，如果在很久之前就付了款，那么门票的沉没成本就不会觉得是一种损失了，支付太久的产品就会感觉是免费的，从而提升幸福感。
五、投资他人
研究结论：利他性消费与幸福感之间的关系全球适用。只要利他性消费的方式正确，为捐赠人提供选择权，为捐赠人和被捐赠人建立沟通，让捐赠人看到影响，那么即使小小的礼物也能提升幸福感。
对企业：鼓励员工投资他人能为员工提升幸福感，也能为公司带来利益。例如：公司提供现金奖励，让员工把奖励用于自身是激励员工的最佳方式，同时，为员工提供奖金，并让员工用于慈善机构和同事身上，这一方法不仅新颖，而且还存在潜在利益。