出版社:上海科技教育出版社
出版日期:1995-05
ISBN:9787542802705
页数:122页
书籍目录
目录
第一章 礼仪
第一节 礼仪的基本原理
第二节 商业礼仪概述
第三节 日常礼仪
第四节 公务礼仪
第二章 商业人员个人礼仪
第一节 仪容服饰
第二节 举止谈吐
第三章 商业服务礼仪
第一节 商业应接服务
第二节 微笑服务
第三节 商品介绍
第四节 解决商务纠纷
第五节 商业仪式
第四章 商务接待礼仪
第一节 商务接待过程
第二节 商务接待礼仪
第五章 商务交往礼仪
第一节 约请会谈
第二节 握手
第三节 作客
第四节 宴会
第五节 馈赠
第六章 商务洽谈礼仪
第一节 商务洽谈的语言表达
第二节 商务洽谈
第七章 商务通讯礼仪
第一节 电话通讯
第二节 商业通信
第三节 商业电文
第八章 涉外商务礼仪
第一节 涉外商务一般礼仪
第二节 各国经商习惯和商务往来