《掌控者》章节试读

《掌控者》的笔记-第4页 - 一场尴尬的面试

不说话的时候，人保持长时间对视的动因，只有三种。（1）有意顶撞或挑衅；（2）行为习惯不正常，比如不会做人，没有礼貌，又或者桀骜不驯到不在乎结果；（3）非常强烈的兴趣。长时间对视真的吧不能乱用，因为除了引起敌意之外，还可能引发对于情感的误会。

《掌控者》的笔记-第181页 - 阅尽“千人千面”

只不过，通过表情和动作来判断真假，其实并不是应用中最炫的部分，有的时候真话假话一目了然，最炫的部分，是如何在对话过程中，观察和分析对手的情绪，进而用特定的问题和方法控制对方的情绪，最终引导和控制他做出决策。
华生尤其爱参与招聘面试。因为在面试的时候，绝大多数情况下他都可以理直气壮地录像。单凭这一点，就已经让华生亢奋了。
有的时候，华生会拿着经典案例找戴猛，两人一看就是一夜。所以真刀真枪的磨练，让华生进步得特别快，有的时候对面试者心态的把握，比戴猛还要准确。
有一次，戴猛特意挑选了五个面试的片段，让华生看完之后给出自己的分析。
一号：惭愧
问：“之前没有细看，因为你的绩点并不突出。现在逐项看每个学期每门课程的成绩，才发现都保持在85分或者优等级以上。这个成绩对于应届毕业生来讲，是非常不错的。可是绩点为什么偏低呢？”
面试者听到一半，就已经知道面试官所问的问题了。他低下头，眼睛朝自己的指尖看了看，复又抬起头，抿着嘴笑了一下。随后，刚才还向上弯起的唇间线就变平，然后继续变得微向下弯，下巴上的肌肉鼓起来，皮肤表面产生了许多凹凸不平的丘壑。尽管还努力保持着笑的样子，却显得有点勉强。
他把双手在大腿上安静地放着，不好意思地解释道：“我其他的课都非常努力，成绩尚可，也的确学到了东西。只是政治这一门课，实在无法按照考试大纲来准备。不是我懒，教材我通读了两遍，参考文献也看得七七八八，但总觉得那些东西进不了脑子，出不了笔端。所以，只政治课一门将将及格，才60分。其他课的绩点都在4左右，但这门课就只能得1个绩点，再加上它的学分又多，所以·······”说完，本就鼓起的下巴上那团鼓包，又耸了耸。
华生点评到：“唇间线向下，嘴角向下，颏肌收缩导致下巴上起褶皱鼓包，配合着笑容，表达了他的惭愧。他的确觉得这门课的绩点拉低了平均值，有点对不起观众。但是，骨子里对政治课考试的厌恶还是很明显的。”
戴猛点头说：“绩点低在招聘时对他而言不是好事，他又没法改变，所以惭愧，属于悲伤类情绪。”

《掌控者》的笔记-第7页

越是平常没什么动作的人，一旦出现了这些特别的变化，就更能说明其内心的波动幅度，要比动作大得多。

《掌控者》的笔记-第15页 - 一场尴尬的面试

区分社交表达和情绪表达非常简单，也非常重要。社交表达是讲给别人听，做给别人看的；情绪表达是自己的感受表达。所以，情绪表达能够更加准确地表达当事人的主观感受和认知。

《掌控者》的笔记-第13页 - 边兜风，边吐槽

1.什么情况下，笨蛋也不会犯错
戴猛不由得把头侧过来，盯着薇总的眼睛，微微皱了一下眉毛。
薇总也盯着戴猛，微微扬了扬眉。
立刻，戴猛就明白了薇总的意思。一般来讲，自己说了肯定算，但毕竟还有组织的流程，最终结果还需要报大老板签字。无论如何，在面试的过程中当众表达了自己的肯定并对应聘者表示祝贺，是越界的。
薇总也许是善意的提醒吧。
既然有了这个提醒，戴猛与张华生握手的时候，并没有用力摇晃，而是点到即止的礼节性握过之后即刻分开。
戴猛说：“我们公司早晨9点钟上班，下午5点钟下班。干到我这个级别的时候，通常会加班2个小时。当然，初级员工会稍好一些，但加班也是常事，不过好在公司会支付足够的加班补偿费。地下停车场也是公司专属的，员工可以到后勤部办理免费停车证。能不能录用你，还需要领导审批，所以请你安心地等待结果。我们人力资源部在所有员工聘用面试结束后，会依次通知你们。再次感谢你来参加本次面试。再见。”
很显然，华生一开始的时候，对戴猛的态度转变有点不适应，尤其是那个官方感十足的握手之后。不过后面的这段话，倒是似乎让他安心不少。
晚上7点钟，华生出现在地下车库里。他找了一个不太引人注意的地方，等在那里。
没一会儿，脚步声响起。华生循着脚步声的来源看过去，果然是戴猛。于是他确认了一下周围没有人，就周出来站到戴猛能看到他的地方。戴猛微微一下，指了指自己的车，两人握手上车后，车子缓缓驶离。
打破沉默的是张华生：“谢谢老板！”
戴猛哈哈一笑，满意地看了他一眼，问道：“你居然都猜到了？”
华生点点头，也不由得笑起来。
戴猛一边开车，一边道：“说说看，怎么破译的？”
华生花了几秒钟整理思路，然后说道：“我觉得您一开始是确定想聘用我的，因为在您考核我的过程。我对您的提问方式非常感兴趣，当然更感兴趣您的情绪变化。”说到这里，他还是不由自主地轻咳了两声，表示一下歉意。
“哦？什么结论？”戴猛问。
“两点。一是您是性情中人；二是您是有意在控制自己和他人的情绪，尤其是后者。”张华生答道。
戴猛大笑起来，道：“这个排序有意思，还要用状语从句‘尤其是后者’作个强调，不愧是研究过文字表意的。”

《掌控者》的笔记-第180页 - 阅尽“千人千面”

华生之前曾一度认为，动物们是因为大脑不够发达，所以无法做出社交价值判断，而智能用饿不饿、疼不疼、冷不冷、发不发情等最直接的生理感受来驱动行为。因此，研究人的决策，要比研究动物们单一逻辑的决策要复杂得多。
但是，后来随着“见真人”“见真事”的积累，见到人们在真实情境中的情绪表现，对于华生来说，兼职是收获不断。受过高等教育的职场精英们也会有情绪，只要事关利弊取舍，形形色色的反应几乎涵盖了所有的情绪表现，被肯定的喜悦、被调查的惊讶、竞争者之间的互相轻蔑、据理力争的愤怒、回答不出问题的恐惧、无望的悲伤，再加上和压抑以及真实心态痕迹的泄露源源不断地被收录到华生的记录当中。
搞到后来，华生发现，人类即是受过高等教育，即是头脑非常复杂，它们的情绪反应也是一层最直接的逻辑——没想到的惊讶，有利的愉悦，有害的各种负面。
上班的时间，华生自己也几乎闲不下来，很多文案工作和跑腿的工作是必须要做的事情，新任职的员工尤其如此。戴猛并没有表现出明显的偏颇，这让华生松了一口气，因为他知道，如果老板有什么倾向性，自己会很难做。
基本上，来人事部门谈话的人，都是抱着负面情绪来的，他们的诉求其实很明显，但又不愿意明说。华生一开始会本着乐善好施的帮助原则，以服务的立场和态度，谦虚友善地迎接这些谈话对象。但他发现，这样的处理方式会让事情结果变得很糟糕，遇到不讲道理的争吵算是轻的，有的员工竟然会采用一些极端的表达方式来提出胁迫要求。一单遇到跳楼、撞墙、摔东西的，华生还得交给经验丰富的其他人来处理。
华生在积累经验和教训，同时也在通过观察戴猛和其他几位高级主管的处理方式进行学习。他逐渐发现，真实的情绪表现规律很强，学术界前辈们对表情、肢体动作以及语音等表现的总结，很多都被不断验证。

《掌控者》的笔记-第56页 - 弱肉强食

一开始，华生用狗这种有灵性的动物做实验。
家养的狗在开心的时候，会把尾巴向上卷起来快速摇摆，动作多且迅速但没有任何攻击性，又或者翻躺在地上用肚皮朝着主人；安静的时候也有，比如趴在主人身边，眯着眼睛享受着主人的爱抚或按摩。
数据非常丰富，但是鉴于狗有很多行为是与主人之间的良好互动习惯，所以华生担心这些表现中虽无表演成分，却不仅仅是纯“天然”的情绪反应。
因此，华生再次研究了大量大型猫科动物的纪录片。
果然，在纯粹的动物世界中，无论是独居的虎还是群居的狮，都很难找到他们活泼开心的表现。它们在战胜对手之后，或者捕捉到猎物之后，就只是吃，吃饱了然后歇着。在平静和饱腹的情况下，它们所流露出来的积极情绪，就是眯着眼睛趴在那里，看着像是慵懒的休息，但胸腹腔有规律的快速呼吸动作以及在有情况时迅速站起移动的利落劲，又不是睡前的迟钝样儿。
发生在同类之间的争强好胜，在分出胜败的那一瞬间，也绝见不到兴奋得上蹿下跳或者吼叫咆哮，赢的一方也是没事人一样走回舒适的地方休息或进食，霸气得就像本该如此一样。
华生想，这也许与它们的刺激源过于原始有关，收益无非是食物和交配权，所以获得收益的表现就是享用收益。此刻的收益并不意味着未来的稳定收益，这跟人类社会里存钱保底，还能按规则升值不一样。因此，也就没必要保持长时间的兴奋，吃掉食物和当即交配就是最实在的策略。
但是，在更接近人类的猩猩和猿身上，却又多样性的愉悦表现，论起与人之间的互动，它们并不像狗那样有着良好的信任和基础的安全性，但它们却在高兴的时候更加兴奋。有的会伴随着音乐摇头晃脑，转圈跳舞；有的会兴奋的连续叫喊，同时不停地拍打自己的手掌或树干；如果身边有秋千或者轮胎之类的东西，它们还会做出大幅度的表演，同时张大嘴巴发出愉悦的声音；又或者在水池中调皮地拍打水花，越是看到水花四溅越是兴奋。但是，无论如何，归总起来也就是叫、闹或眯着眼睛安静地享受着两打雷。从这个角度看，更像是宠物狗的表现。

《掌控者》的笔记-第6页 - 一场尴尬的面试

从学术上来讲，腼腆实际上是一种负面情绪，一般发生在感觉自己不够好或者做错事情之后。当前，有人会用腼腆作为一种社交礼仪，用来表达自己的谦虚和没有心计。

《掌控者》的笔记-第181页

最炫的部分，是如何在对话过程中，观察和分析对手的情绪，进而用特定的问题和方法控制对方的情绪，最终引导和控制他做出决策。

《掌控者》的笔记-第16页

安慰反应，在没有语言表达的时候，如果搓手的动作没有任何表意，那就极有可能表达了行为人内心的不安。做出安慰反应的当事人可能根本就意识不到自己的动作，但这些动作却能出卖自己的不安。

《掌控者》的笔记-第7页 - 一场尴尬的面试

人在兴奋的时候，会用力做动作，幅度、力度和频率都会随着兴奋的增强而增强，呈明显正比。越是平常没什么动作的人，一旦出现了这些特别的变化，就更能说明其内心的波动幅度，要比动作大得多。

《掌控者》的笔记-第15页 - 边兜风，边吐槽

张华生继续解释道：“当我回答完同性恋倾向的问题之后，您的表达非常真性情，几乎没有遮拦。”
戴猛轻轻点了下偷，表示认可。他自己可能不知道的是，点头的同时，他的嘴唇微微向上，顶住上嘴唇的同时，嘴角有少许的下弯。虽然是在笑，但还是有些不悦，因为被别人看出了自己的真实情绪。
张华生继续道：“但后来，我不知道那位女士和您之间发生了什么，我能感觉到您的表达方式瞬间回到了应该有的规矩体系内，不能说是冷漠，但是就是很规矩。按照我的理解，这些规矩的表达，包括语言和动作，都是对自己之前的表现进行了修正。前一次的表态是给我的，后面的这一套，是给当时在场所有人看的。”
戴猛插嘴道：“前面的是情绪表达，后面的是社交表达。”
华生微微皱眉思考了一下，问道：“Social-ex-pressinons?”
戴猛点点头。
华生说：“我明白了，那就是我刚才说的'规矩表达'。尤其是那个握手，非常礼节化，说实话，那一刻还真让我心里冷了一小下。”
戴猛问道：“为什么只有一小下？你就这么自信我没有改变主意，或者说我之前不是冲动？”
华生回答道：“我海事更相信之前真性情的表达。就算有什么意外不能聘用我，问题也不会出在您身上，也许是公司里的其他人，或者制度之类的。因为，后面的社交表达，显然是在精准控制之下所做出的行为，都是有特定意图而为之的，不能代表真实的想法。”
戴猛内心对他的满意程度不断提升，问道：“那你怎么猜到七点车库见面的？恰好看了西游记里悟空三更学艺那段吗？”
华生的脸上流露出了浅浅的得意，声音也微微提高，答道：“您后面所说的内容，相对于当时的面试情境而言，还是有明显的暗示意图的。当然，也许只有我这个刚刚承诺可能录用随即被泼冷水的求职者才能感受到，我不太确定其他同事会不会觉得话里有话。因为，当时最后的定论是还不能确定我是否能被录用。在这种语境前提下，您大可不必把细致如加班时间和地下车库分配政策这样的信息说出来。无心者会觉得说说也没什么，有心的人当然就会觉得这些信息很特别的啦。”

《掌控者》的笔记-第154页 - 解救备胎

一个人自己状况越好，就越对别人好，也越包容，而所有苛刻的行为模式，一定来自于自己的苦难，那是一种反噬心里。第一次看见这句话，瞬间就明白了很多很多。