超讚！

作者简介

Facebook 的一句行動口號，讓連鎖餐廳一夜間吸納一萬名新「粉絲」，業績急升!

服裝店火速回應顧客劣評，巧妙化解危機，大獲「超讚」!

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各大社交網絡Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+⋯⋯已徹底改變大眾的生活及消費模式。《超讚！社交網絡擦紅品牌》公開運用社交網絡互動的四大訣竅：先聽後說、真誠相對、快速回應及免費分享，助你打動目標顧客的心! 書中詳述利用社交網站的18 個黃金法則，每個法則更配以「實戰招式」及大量國際品牌的成功例子，引導你構思和實行有效的營銷策略。

本書作者卡爾本（Dave Kerpen）為著名社群媒體及市場推廣公司Likeable Media 創辦人兼行政總裁，管理超過250個品牌的社群媒體推廣策略。他在書中傾囊相授新穎營銷秘技，讓你的品牌從激烈競爭中突破重圍，與顧客建立友誼，分享觸動人心的資訊，從而直達營銷目標，創造企業傳奇!

书籍目录

推薦序：林祖舜

嚴啟明

黃岳永

前言

第1章           持續聆聽  獲「讚」關鍵

第2章           清晰設定目標客戶

第3章           想客所想  將心比己

第4章           尋找頭號粉絲

第5章           真誠對話  贏取人心

第6章           回應劣評  將危化機

第7章           分享顧客的滿意經驗

第8章           以真誠感動客戶

第9章           增透明度  帶來信任

第10章       搜集顧客意見

第11章       免費發放有用資訊

第12章       有趣故事  社交本錢

第13章       鼓勵粉絲分享故事

第14章       社群媒體  結合顧客體驗

第15章       善用社交廣告  效用驚人

第16章       彌補錯誤  脫穎重生

第17章       驚喜不絕  粉絲誓死跟隨

第18章       令購物變得愉快



總結  令人由衷讚許的四大要素

附錄  複習指引﹕最重要的社交網絡

内容概要

卡爾本（Dave Kerpen），社群媒體及市場推廣公司Likeable Media（前身為KBuzz）的行政總裁，為社群媒體和Facebook 營銷的專家，更是唯一一個三次榮獲口碑行銷協會W O M M Y獎的得主。Likeable Media 管理逾250 個品牌的社群媒體推廣， 客戶包括喜力（Heineken）、Neutrogena、Uno芝加哥燒烤（Uno Chicago Grill）、威訊 （Verizon）及1-800-Flowers.com 等。

譯者簡介

劉靄儀，畢業於台灣淡江大學英文系，主修翻譯商業英語及即時傳譯；喜愛閱讀與旅遊，曾遊歷多個國家，希望能把世界各地的文化經驗帶進翻譯的路上，曾翻譯作品包括《搭訕搭出真感情》及《巴比倫巨富給你的十二黃金定律》等。

廖嘉瑩，畢業於香港樹仁大學新聞與傳播學系，曾為報章記者，現任職編輯，策劃書目包括暢銷書《我在淘寶賺大錢》、《投資導航》及《幫香港算算賬》等。

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