這樣溝通最有效

作者简介

這本書，能讓你把敵人變朋友！

生活中充滿了各種討厭鬼──強勢的、自私的、目中無人的、愛挑剔的、憤世嫉俗的、占人便宜的、扯人後腿的……雖然人非完美，但我們得面對各式各樣的討厭鬼，卻是不爭的事實。

這本書，能讓你把這些討厭鬼，從敵人變成你的朋友，還能幫助你了解自己的性格弱點，知彼也知己，徹底掌握與討厭鬼相處的祕訣。

討厭鬼案例：強勢的 希特勒

天字第一號強勢者希特勒，年輕時相當貧窮，曾因付不起房租，被猶太房東趕出去，對他造成很大的心理傷害。因此，當他擁有比當年那個猶太房東更大的權威時，就開始殘忍屠殺猶太人。

敵情分析：他強勢，但軟弱、感性萬分

其實，強勢者的內心通常比較軟弱、感性，所以他們才會認為仰賴權威做事比較安心。他們的報復心，說穿了，也不過是一種對弱者的防禦能力，也就是在對方開始攻擊前，先做出防禦。

致勝祕訣：不用爭辯對錯，只要比他更強勢

當強勢的人說錯話時，在他面前爭辯是非，等於是在惡火上澆油。當這類人拿出權威傷害你的自尊心時，不要和他談論對錯，儘管拿出比他還要強勢的姿態加以鎮壓，就是最好的對應方法。

书籍目录

Chapter 1 贏過身邊的討厭鬼

1 固執的人

2 強勢的人

3 目中無人的人

4 扯後腿的人

5 喜歡占便宜的人

6 只出嘴不做事的人

7 愛挑剔的人

8 攻擊性強的人

9 愛頂嘴的人

10 滔滔不絕講不停的人

11 愛毛手毛腳的人

12 消極、沒有企圖心的人

13 憤世嫉俗的窮人

14 愛搶功勞的人

15 無法做決定的人

16 愛囉嗦的人

17 說人壞話、說話帶刺的人

18 喜歡抱怨的人

19 愛批評的人

20 態度突然變冷淡的人

21 裝模作樣的有錢人

22 沒禮貌的人

23 自以為是的人

24 自私的人

25 不專心聽人說話的人

26 看不起人的人

27 不講理的人

Chapter 2 贏過討厭的情況

28 辦公室戀情結束，卻得一起工作

29 新新人類太自我，不接受指示

30 員工上班做私事，浪費公司時間

31 員工沒大沒小沒分寸

32 員工一直要求加薪加福利

33 主管傷人自尊心

34 主管無緣無故欺負人

35 被同事排擠

36 公司不遵守對員工的承諾

37 在職場上被人冤枉

38 主管經常打嗝、放屁，表現不雅

39 夾在主管與公司的紛爭之間

40 一直擔心會被炒魷魚

41 另一半讓人受不了

42 父母不喜歡我的另一半

43 另一半的父母不接受我

44 與公婆處得不好

45 父母老是把我當小孩看待

46 兄弟姊妹一直借我借錢

47 子女好像看不起我

48 遇到惡鄰居

49 被問到沒禮貌的問題

50 有人提出過分的請求

51 不喜歡的人對我示愛

52 有人不遵守公共秩序

53 遇到惡醫生

54 遇到惡律師

55 銀行看不起人

56 軟弱地流下眼淚

57 一直被追究錯誤

58 買到瑕疵商品

59 老是過度消費

Chapter 3 贏過自我弱點

60 與人溝通畏畏縮縮

61 總是無法冷靜下來

62 無法持之以恆

63 不容易寬恕別人

64 一直沉溺在情緒低潮

65 無法解除u有問必答v的壓力

66 不敢在眾人面前發言

67 總是沒勇氣說出實話

68 想要以說謊，暫時度過危機時

測驗本 人際關係大考驗

測驗1 你的人際關係好不好？

測驗2 你處理衝突狀況的能力如何？

測驗3 了解你和主管、長輩相處得好不好？

測驗4 了解你和部屬、晚輩相處得好不好？

測驗5 你的自我管理能力好不好？

Chapter 4 贏得人際關係的密技

密技1 正視對方的眼睛

密技2 說話大聲、宏亮

密技3 說話簡潔有力

密技4 抬頭挺胸

密技5 不隨意言笑

密技6 盡量別說藉口

密技7 說話不要支支吾吾

密技8 站在權力人士的身旁

密技9 白紙黑字寫下約定

密技10 勇敢拒絕無理要求

密技11 愛你的敵人

密技12 勇敢表達想法，不要忍氣吞聲

内容概要

李貞淑

曾擔任韓國KBS電台主播，現任SMG（株）代表理事。畢業於首爾的西江（Sogang）大學言論研究所，並曾至美國Micigan State University進修攻讀國際關係及Speech理論。曾擔任延世大學、梨花女子大學、高麗大學等校之經營研究所，以及三星電子、LG、IBM等企業高階主管Media Communication訓練課程講師。著有《這樣溝通最有效》等多本溝通技巧書籍。

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