麦肯锡问题分析与解决技巧
出版日期:2014-6
ISBN:9787807695978
作者:高杉尚孝
页数:240页
作者简介
《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内，阅读本书能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。
书籍目录
前 言：让分析与解决成为你的强项
Part 1 从发现问题到想出解决策略
第1章 如何掌握问题
问题的本质就是“有了落差”
问题分成三种类型
哪个问题先解决？决定优先级
第2章 如何解决恢复原状型问题
恢复原状型问题有两大课题
还可以用差异分析找原因
真的是这个原因吗？如何确定因果关系
第3章 如何解决防范潜在型问题
防范潜在型问题的两大课题
由下而上法
由上而下法
危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理
第4章 如何解决追求理想型问题
追求理想型问题的课题：最终目标要明确
实践理想：如何解决规划性课题
你能选定一个“明确”的理想吗？
第5章 如何以“分析”发现问题
“发现问题”是很重要的能力
SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
自己找问题，实践SCQA分析
向客户做提案时的应用窍门
第6章 如何掌握问题的本质，制定替代方案
问题背后的问题：课题的本质是什么？
如何理性评价各种替代方案
万一只有一个解决提案，怎么办？
用于执行的行动计划
Part 2 情境分析，提升决策质量
第7章 情境分析反应快，笃定预测风险高
笃定的预测──总遇上不愿面对的真相
情境分析──预想几种最可能发生的故事
第8章 说未来的故事：制作环境脚本
从“结构”来掌握环境因素
掌握各类风险因素的重要度
制作环境脚本
壳牌公司的情境分析事例
第9章 结合脚本和替代方案
用环境脚本评价各替代方案
制作脚本／行动矩阵
评价企业的投资，用净现值来分析
第10章 解决策略的选择顺序
剔除超出容许范围的解决策略
思考环境脚本各状况的发生几率
考虑风险和报酬，再选择行动
Part 3 麦肯锡的强项：分析
第11章 分析要合乎逻辑，其实很简单
分析与解决的基础：逻辑思考
逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述
以对方的立场检视自己的逻辑
第12章 “分析”的本质
以MECE的概念分析
活用现成的架构，进行分析
第13章 如何分析策略、产业、组织、营销
思考事业战略的“3C”
适用于业务分析的“五力”
思考组织策略的“7S”
拟定营销策略的“4P”
将促销策略用MECE分解
第14章 如何分析
显示获利模式的“商业系统”
分析消费决策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名声的“道歉启事”架构
第15章 矩阵分析：从个人职业发展到公司成长
分析事业组合的“PPM矩阵”
用“产品·市场矩阵”思考成长策略
检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”
协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
第16章 解决问题的心理素质
3种想法，会害你无法“平常心”
“死脑筋思考”的问题点
用“期望思考”找回正面心态
后 记：解决问题的能力，决定你的待遇
内容概要
（日）高杉尚孝，美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责品牌建构策略与危机管理公关策略等。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》等书。
发布书评
精彩书评 (总计6条)
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能早读到这本书就好了。13年底被要求拿出14年的营销系统薪酬与激励考核方案。作为一名HRM，对自家公司的营销状况没有深入的了解，更不用说市场竞争情况和未来的销售战略。又谈何激励方案呢？起初与主管副总交流了解，他自己也是仅有一个关于来年不同产品销售的思路；之后与高层、业务部门一同讨论分析，市场部、客服部对业务进行回顾，对来年拟定一个保守的目标，但被高层否认。2014年1月31日春节，在此之前为拟定当年的营销目标和激励方案，大家一同开了数次会议，几次都是凌晨1点左右结束。春节过后，一家原来合作过的营销咨询公司老板来我司拜访，给大家介绍了一套制定营销目标的步骤，这时大家的思路才清晰，14年的营销目标确定下来，薪酬与激励方案随之确定，一季度末当年的目标与考核方案才签署、实施。当然，这次我们第一次清晰地拟定年度营销目标和薪酬激励方案，2015年的方案在14年的最后一天签署、颁布。当时令我们茫然、后来咨询公司介绍的营销策略分析方法在这本书第13章《如何分析策略、产业、组织、营销》有详细的介绍。用“产品.市场矩阵”思考成长策略：1、市场渗透：以既有产品进攻旧市场：客服部老客户新业务的拓展；2、市场开发：以既有产品进攻新市场：市场部开发新客户与产品新领域运用；3、产品开发策略：对目前的市场投入新产品：特气开发。今年4季度再重读此书第13章，在制定来年的营销目标和激励方案时思路更加清晰，周全而高效。 -
这两天真的是一天一本书的节奏吖，哈哈~看起书就完全停不下来，且看书速度越来越快啦，即使是这种看起来比较累的书籍！不说别的，单是麦府的名气，这本书也是值得一看的，至少对于我这个还未深涉职场的小皮皮虾来说，还是有不少干货的可供今后学习的，比如从发现问题到解决问题的5个步骤，以及后面非常重要的MECE原则在各种分析方法中的应用等等。不过每次读日本人的作品，总觉得日式文风比较浓的，嘿嘿~作者举出的案例我觉得还可以再丰富些~还是不喷啦，下面整理一些印象深刻的干货吧：【从发现问题到想出解决策略】1、解决问题的基本步骤：1----发现问题并分类2----设定具体课题3----找出替代方案4----评估替代方案5----实施解决策略2、问题（Problem）的本质：期待的状况与现状之间的落差。课题（Question）：追求答案的提问。3、问题的3种类型及课题：恢复原状型：分析原因，采取应对策略；防范潜在型：主动发掘问题，预防与应对并进；追求理想型问题：定位理想（最终目标要明确）。【情景分析，提升决策质量】1、制作环境脚本3步：1----掌握环境因素的结构；2----掌握各类风险的重要度；3----制作环境脚本。2、在思考企业经营策略时，最具代表性的定量分析为“净现值NPV”，即有多少赚头。3、解决策略的选择顺序：剔除超出容许范围的解决策略；思考环境脚本各状况的发生几率；考虑风险和报酬，再选择行动。【麦肯锡的强项：分析】1、分析要合乎逻辑：主张之后提出论述+见识主张和论述有没有正确地联结+锲而不舍、反复检验假设。2、MECE原则：Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive, 相互排他性与集合网罗性，拆解后的各个组分“不重复、不遗漏”的状态；3、MECE的3种架构：（1）有助于结构性理解的MECE架构：思考事业战略的“3C”适用于业务分析的“五力”思考组织策略的“7S”拟定营销策略的“4P”分析推广策略的“促销组合”（2）分析流程的MECE性架构：显示企业机能流程的“商业系统”归纳消费决策流程的“AIDMA”模型保全品牌名声的“道歉启事”架构（3）以MECE独立变量为轴所组成的“矩阵”：思考事业组合的“PPM矩阵”思考成长策略的“产品-市场矩阵”检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”4、分析架构是手段不是目的，明确每一种架构的定位到底是什么5、解决问题的心理素质：（1）问题发生时，人常犯3种错：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价；（2）除了学习解决问题的技巧之外，最重要的训练是如何保持平常心。 -
精彩短评 (总计50条)
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可作为工具书使用 -
为解决问题提供了很好的思维框架，但是有点过于教条，实际操作意义不太大。尤其是第二章讲情景分析，真是看得我晕得慌。 -
开篇定义问题的类型，然后强调“分析能力”的重要性，给出解释。保持对变化的敏感，多问几次“为什么”。 -
理性分析与解决问题的一些方法论。有太多的麦肯锡提出的专业术语。粗略看完第一遍能回想起来的有用的地方有：a. 解决问题的基本步骤：发现问题并归类-- 设定课题 -- 找出替代方案 -- 评估方案--实施。b. 通过层层逼问自己为什么，以及站在谈话对象的角度上，以更符合逻辑的方式提出自己的方案。c. 问题分三类：恢复原状型、防范潜在行、追求理想型（但是忘了分出这三类有什么意义，还得再细看看） d. 通过 PERT(关键路径图)可展示出解决方案中各课题的依赖，从而依此可建立出更具可行性的甘特图。e. 发现问题的能力很重要，SCQA（情景-障碍-问题-答案分析） 方法，另外需要注意的一点是自己权限范围内的问题，才是自己能解决的问题。f. 分析的方法：分解问题 MECE，拆解后不重复不遗漏。 -
当工具书用，用时再拿，其他的翻翻即可。 -
提炼现有的技能，升华逻辑。麦肯锡不是神话，不是不可企及。今天要比昨天好 -
看过麦肯锡的其他书籍，这本就显得很一般了，基本看过封底就可以了。 -
比《麦肯锡工作法》有料，MECE那块介绍了不少现成的思考架构。问题的解决流程讲解得更细致。尤其是问题特征，时序流程等 -
这本还是有一些干货的，只是有个别部分读不进去。总体有所收获。撰写方案，逻辑关系。 -
逻辑非常清晰明了，对分析问题还是有帮助的时候 -
关于这一领域读过的最棒的书之一，在《金字塔原理》和这本书之间，我优先推荐这本，其次才是《金字塔原理》，原因——本书满满“套路”，更易上手和实用，另外本书也讲述了《金字塔原理》的核心“MECE”分析，有了这本书再学习《金字塔原理》一书只是“技能提升”，而非“新技能”学习了。 -
读这本书的最大收获是知道自己终于肯去读这类的书，开始觉得解决问题的能力不是天生也不是性格更多需要努力去培养。还有那句，“在麦肯锡，三十岁左右、资历尚浅的顾问……"(｡・`ω´･) #LongWaytoGo# -
还不错 -
没有做过咨询，书里很多东西已经学过了。但是有些地方尚显无用。 -
都感觉很好 我怎么就读不进去呢 -
最后一章的分析工具挺不错，前面两章写得太理论化。 -
一些分析方法，工具的简单介绍，可读性和可借鉴性一般。与刚读完的《麦肯锡方法》相比较差了一截。麦肯锡除了诸多分析工具之外，工作方式，文化理念等基本没太涉及。想了解麦府工作的还是读三部曲好一些。 -
感觉还不错，但是情景分析那部分真的有点看不懂，不知道是不是翻译的问题，好像有点混乱，不过整体还是有收获，争取能够更好的运用。 -
这种书啊，你说它真的浪费时间吧，也没有。可是你要说它真有大用吧，也没有，基本就是把你知道的东西用高大上的理论包装起来。语言的艺术啊 -
值得读 -
道理都是别人的，应用是你自己的 -
书写得比较浅。适合对咨询工作有一定实践的人。与其说咨询，更多应该说是对于思维的一个帮助。发觉有的问题是翻译，不知道是不是台湾人翻译的缘故，某些部分读起来很不顺。比如说课题，我后来理解应该是说思考问题的框架和讨论。 -
问题的分类、风险的预防、分析的方法等等，属于必须精读的书籍。书中例子简洁明了，但是方法介绍过于简单，需要读者自己花时间思考！ -
防范潜在型问题、SCQA分析、风险矩阵以及其环境脚本制作、显示获利模式的商业系统、分析消费决策流程的AIDMA模型值得研读。 Part2 情境分析有些难带入，可以整章再看看。其余对于我来说是鸡肋了 -
2016第170本，【不重复、不遗漏】自己一直用在问题分析上，本书引入了"脚本 X 解决方案"的办法，在问题解决上也做到了【不重复，不遗漏】，当天看当天就用上，升级了好几个方案框架。 -
没有读完，可能工作多年的原因吧，感觉写的东西都是很基础的，早已经融入到思维方式里了，他不过是具象的描述了一遍 -
麦肯锡的方法论，逻辑清晰扎实，但文章的翻译有的部分明显有问题。方法逻辑都是贯彻和一脉相通。方法论和思维逻辑，学习麦肯锡很有必要。 -
发现问题最重要的关键是对变化要够敏感 -
前半部觉得好废啊，后半部渐入佳境。
内容上还是很多收获的，当然这是基础太差的缘故。“理论”没什么高低贵贱，能吸取使用就都有可取之处。
思考，管理，都是技术也是艺术。以前是自己眼界太窄，忽视了。
看到不同学科相通的内容还是小兴奋一下的~! -
书一般，重要的方法部分还是老生常谈，波特5力，4P等等方法简直是所有咨询类书籍凑字数的不二法宝啊！ -
对问题进行分类与情境分析还是挺有用的，为问题的解决方法理清思路 -
读到最后才发现这本书非常精妙的是“脚本设定”这个概念，对于未知风险的想象与圈定，而这是我在一开始读这本书时完全没有意识到的。感觉值得之后在实际中遇到问题后，再来翻回来品味品味。 -
干货不多，多为乏善可陈的理论废话 -
还行，比大众管理类含金量略微高一点，需要更多示例 -
清楚的定义了问题，在此基础上用金字塔原理构建了一套理论。还不错。 -
能解决问题的人永远不会过剩，本书一般吧，很多内容属于大学管理课领域，后悔当年没学到家了…… -
没有读金字塔时的顿悟之感，很多看似干货的部分，其实都是金字塔里面已有的。 -
半懂不懂 -
解决问题的入门书 -
通熟易懂，很有条理。看书的好处，把分析和处理问题的方法总结并形成方法论。自己平时的总结零零碎碎，没有系统化，感谢这本书，让我认识了自己分析问题和解决问题的一些优势和缺点，形成一套初级的具有个人特色的理论体系。 -
本书分三大部分，第一部分是三大问题类型及处理方法，第二部分是情境分析，第三部分比较杂乱但简而言之就是以MECE为主线的各种framework。
书的讲解很接地气，举例也很有意思，这得益于高杉先生超级diversified的背景~还是很值得一看的~ -
可能我逻辑太差，没太看懂，没学到什么。 -
期待与现状的落差产生了问题，不同的问题有不同的解决策略，最关键的是把现状分解，锻炼分析问题的能力，所有问题的答案就在分析的现状里。麦肯锡的方法确实非常适合职场人士，强力推荐。 -
蛮水的 -
上世纪七八十年代的麦肯锡方法了吧……说到底，麦肯锡方法论看一本《金字塔原理》就足够了。其它，还不如出本“麦肯锡PPT教程”得了 -
终日而思，不如须臾所学 -
方法论，还需要真正实战才能学到经验 -
鸡肋书籍 -
這本竟然也沒mark到，怪不得去年的閱讀量怎麼那麼少！高杉尚孝有點小過份啊，一樣的內容竟然換了個名字，換了間出版社重新出了一次...本來覺得之前那本忘了叫什麼名字的書裏面的內容還蠻不錯的，覺得是那麼多本打着麥肯錫旗號裏面比較厚道的一本，結果現在...當然書的整體架構還是很 清晰的，有他自己一直在強調的思考方式很深的痕跡在。只能說，他的兩本，取其一就好。 -
亮点，具体内容上来看：1. 将问题分类为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型；2. 将问题problem与课题issue区分开，问题可以转化成具体课题；3. 解决问题需要找替代方案，不能只有1个方案；内容组织上来看，对于问题分析、问题解决给出各个阶段所需的框架和分析工具