农行大堂经理日志随笔
出版社:北京燕山出版社
出版日期:2013-3
ISBN:9787540230302
作者:刘道惠
页数:291页
作者简介
《农行大堂经理日志随笔》是国内首部银行大堂经理纪实作品《大堂故事》的扩充修订版。共收录农行大堂经理日志随笔130多篇，分为《为客户服务》《帮客户理财》《教客户自助》《客户的感动》《和谐的团队》及《思考与感悟》六辑。作者刘道惠以细腻的笔触和纪实的手法，真实记录了农行大堂经理在2006年至2012年七年间的见闻故事和内心感悟，“用无数的细节让无数的男女老少敞开心扉，心花怒放，彼此见心、知心、交心、贴心、心心相印，从而在农行和客户间架起一道道连心桥”(著名散文家周同宾语)，展现了农行“大行德广，伴您成长”的靓丽形象和真情服务的博大情怀，被誉为商业银行时代银行职员的心灵鸡汤。
《农行大堂经理日志随笔》既是提升员工职业荣誉感、增强企业文化凝聚力的励志书，又是大堂经理应对复杂工作环境的案例手册，更是银行业开展“学雷锋”活动的最佳参考读本。
书籍目录
周同宾：序
刘子军：序
第一辑 为客户服务
第二辑 帮客户理财
第三辑 叫客户自助
第四辑 客户的感动
第五辑 和谐的团队
第六辑 思考与感悟
后记
内容概要
刘道惠，女，河南唐河人，经济师，现任中国农业银行河南省南阳市分行唐河县支行营业部大堂经理。26年来长期在农行一线工作，始终以爱心和微笑服务客户，赢得了广大客户的喜爱和尊敬。多次被评为农行南阳市分行优秀储蓄员，柜员，“三比一练”先进工作者，河南省分行优秀大堂经理等。
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精彩书评 (总计1条)
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把心放入文章 周同宾虽也多次去营业厅取款、存款，但我对银行的事近于无知。想象中，无非整天和钱打交道，而且那钱不过是一张张纸，一个个数字而已，凉凉的，硬硬的，很枯燥，很呆板，绝没有阿堵物在市场流通中的百样滋味，千般情状，万种风姿，如莎士比亚在《雅典的泰门》里的描述。隔行如隔山，我离不开银行，却不了解银行，更不了解金融界的从业者端的干些啥，想些啥。己丑岁春节前夕，在北京工作的青年朋友陈立红君，用特快专递寄来一部书稿《农行大堂经理日志随笔》，作者署名刘道惠；还有一封信，提出让我作序。信中对书稿评价颇高：“这部作品以细腻的笔触和纪实的手法，记录了大堂经理在工作中的见闻故事和内心感悟。从小的方面说，表现了一个银行职员在农行转型时期的心路历程；从大的方面说，通过农行这个小小的营业窗口，反映了中国城乡金融、经济和时代的发展变化，应该说很有意义。”我信任立红，不能怠慢他的托付。我没见过刘道惠，就只能通过她的作品见其面，闻其声，识其心。相信她就站在文章里，在述说，在倾诉，在勾画她的工作和生活。春节过后，稍得宽裕，马上翻阅书稿。一拿起，就不再放下，文中似有一种力量引着我必须读下去。一篇篇读来，渐渐进入一个我从未领略过的新的境地，旖旎而温馨，如春风化雨，如清泉滋润，不禁受到感染，甚至被打动。我的面前渐渐清晰了一位职业女性总是忙碌碌的身影，总是笑吟吟的面影。却原来，银行的人并非只面对成沓的钞票和成串的数字，首先关注的竟是来自四面八方的形形色色的人。人和人一发生关联，就有了或简或繁的故事，有了喜怒哀乐的表情，有了人间的烟火气和心灵碰撞迸出的火花。于是，也就有了文章。我发现，刘道惠干工作和写文章都是以心对人，向客户捧出饱含真情的火热的心，换回的是客户的信任，向读者捧出不加雕饰的纯真的心，也必得到读者的首肯、亲近和欣赏。我发现，刘道惠干工作和写文章都十分注意细节。细节决定工作的成败，也决定文章的优劣。服务中，她用无数的细节让无数的男女老少敞开心扉，心花怒放，彼此见心、知心、交心、贴心、心心相印，从而在农行和客户间架起一道道连心桥。这桥，无形却有效。文章里，她用所在多有的细节，构建了令人信服的真实，既是真材实料，也是真情实感。绝不可低估细节的作用，一个好的细节胜过一大段语言的铺陈。没有细节就没有文学，没有来源于生活的而非作者瞎编的好细节，就没有好文章。真实的细节负载的是作者的真知、真诚、真心、真意和对读者的尊重。可以说，刘道惠颇得个中三昧。真格的，凡有人的地方就有生活，凡有生活的地方就有文学的材料。发现这些材料靠作者的慧眼。领悟这些材料靠作者的慧心。把材料变为作品，就要仰仗作者的写作功力了。刘道惠的大堂虽并不广阔，却是一个小小社会，在那里出入的各类人等，每一个都带着生活中磨砺出的五光十色，浸泡出的苦辣酸甜。大堂里发生的一个个故事，牵连着大千世界，茫茫尘寰，芸芸众生。虽多为小事，但小事往往最能反映生活本质，最能传达真实的信息。写出这些，不只有文学的价值，也有社会学、历史学、档案学的价值。写出这些，正宜于笔记体，集束式，不可铺张，简洁最好，不可花哨，质朴最好，不可为了所谓文学性去添枝加叶，照事物的本来面目说出最好。把心放入文章，笔端带着情感，用自己的语言写出自己对生活的观察、理解、思考、体悟，作品自然就有了美，有了艺术，有了感人的力量。刘道惠这样做了，说明她已经觅得作文的门径。当然，这部作品还稍嫌嫩了些，浅了些，轻了些，青涩了些。我相信，继续写下去，会一步步老到一些，深刻一些，沉重一些，终将走向丰稔的成熟。她还年轻，前景是美丽的。 （周同宾：著名散文家、首届鲁迅文学奖得主）