FBI談判協商術

作者简介

改變全局的高風險談判法──不論董事會或家中都適用。

如何一開口就讓對方點頭，並搞定所有現實生活的溝通難題

FBI可能隨時布署一萬名探員，

但只有一人能擔任國際綁架事件首席談判專家，

作者就是這麼一位萬中選一的重要談判人士

本書作者克里斯•佛斯（Chris Voss）為身經百戰的人質談判專家，也是全球頂尖商學院得獎教師，他原先在密蘇里州堪薩斯城不平靜的街頭擔任巡警，後來一路爬昇成為FBI首席國際綁架談判專家，FBI可能隨時布署一萬名探員，但只有一人能擔任國際綁架事件首席談判專家，而佛斯就曾多年擔任此重要職位。今天則把他多年的談判實戰經驗，推展到一般人可以活用在現實生活的所有面向。

佛斯的技巧通過各式情境考驗，無數人士受惠。企業客戶運用相關談判技巧讓利潤增加數百萬美元，MBA學生替自己爭取到更理想的工作，甚至為人父母者也靠著佛斯的方法搞定孩子。無論你是家庭主婦，或是跨國企業執行長，只要需要溝通的地方，就需要談判的技巧。佛斯整理自己在職業生涯中經過不斷篩選、精益求精的技巧，帶給讀者這本必備的精彩談判原則手冊。

書中提供刺激的幕後故事，場景有海地的黑幫街頭，也有紐約布魯克林險些釀成悲劇的銀行搶案，從作者的經歷帶出執法界拯救性命的談判策略。由全球級的談判專家傳授相關技巧，讓讀者也能運用在工作及生活中每一個面向。

「綁匪其實跟商品交易員沒什麼兩樣，在這兩種情況下，你不是主動出擊，就是等著被宰。」生活是一連串的談判：不論是買車、加薪、購屋、重談租金，或是與另一半商量事情，本書將讓你無往不利。

书籍目录

第1章 新世代的談判規則

如何成為全場最聰明的人……不管人在哪裡都一樣

第2章 當一面鏡子

如何快速建立和諧氣氛

第3章 重點不是感同身受，而是說出對方的痛苦

如何靠「戰略同理心」建立信任感

第4章 小心「YES」──掌握「NO」的藝術

如何開啓真正的談話，打開天窗說亮話

第5章 引出可以立即改變所有談判的兩個字

如何靠取得認可說服他人

第6章 扭轉對方眼中的現實

公平還是不公平，看你怎麼看

第7章 營造把主控權交給對方的氛圍

問「校準型問題」，化衝突為合作

第8章 保證執行

如何揪出說謊者，讓其他人說到做到

第9章 全力討價還價

如何拿到想要的價格

第10章 發現黑天鵝

找出「未知的未知」，突破現況

謝辭

附錄

註釋

内容概要

克里斯•佛斯（Chris Voss）

是全球知名的談判技巧實務人員與大學教師，顧問公司「黑天鵝集團」（The Black Swan Group）創辦人與主持人，平日提供財星五百大企業（Fortune 500）複雜情勢談判訓練課程與顧問服務。目前任教於南加大馬歇爾商學院（Marshall School of Business），以及喬治城大學麥克唐納商學院（McDonough School of Business），也於哈佛法學院、MIT史隆管理學院（Sloan School of Management）、西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）等頂尖大學授課。

塔爾•拉茲（Tahl Raz）

致力於推廣有助於個人和組織改變成長的大觀念與好故事。得獎記者，著有《紐約時報》（New York Times）暢銷書《別自個兒用餐》（Never Eat Alone）。研究與寫作之餘擔任企業主管教練，授課內容為正在改造工作新世界的各股力量。數家全國性公司編輯顧問。歡迎讀者來信指教：tr@tahlraz.com，亦可造訪網址：www.tahlraz.com。

譯者簡介：

許恬寧

台大外文系學士、愛丁堡大學文化研究所碩士，現為專職譯者，譯有《蘋果橘子創意百科》、《蘋果橘子思考術》、《女力時代》、《是你讓工作不一樣》、《海盜共和國》、《老虎、蛇和牧羊人的背後》、《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》《為什麼這樣工作會快、準、好》、《無敵》（合譯）、《征服者》、《蘋果內幕》等書，以及《BBC知識》與《孤獨星球》雜誌文章。

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