出版社:維德（首學）
出版日期:20041101
ISBN:9789574782185
作者:孫麗艷
作者简介
顧客到底需要什麼，難道僅僅是一個產品嗎？當然不是。事實上，顧客在購物的同時，更希望享受舒適的環境，擁有愉悅的心情，享受貼心的服務，得到應有的尊重。翻開這本書，你將瞭解到其實不是顧客惹的禍，而是你的待客之道產生了偏差。而本書要告訴你：
如何面對銷售競爭？
怎樣「偷走」顧客的心？
適合你的銷售技巧；
細節的服務贏得永遠的「上帝」；
世界銷售大師的營銷秘訣。
讓你成為最成功的銷售人員。
内容概要
孫麗艷
國立大學經濟系畢業，目前任職於一媒體公司之企劃總監。針對市場消費型態作長期深入的研究，與多年的工作經驗相結合，此書應運而生，將如何以消費者為尊的觀念、最前衛的銷售技巧與讀者分享。