回归经营

作者简介

唤回迷失在管理中的企业 优质经营才能缔造优质企业，做企业要谨记，好的管理是为经营服务的。

书籍目录

第1章 经营大于管理：经营与管理有区别

管理大于经营，企业之迷思 /003

经营对外，管理对内 /007

管理与经营的区别 /015

经营如兔，管理如龟 /018

经营与管理，如何打破平衡 /021

回归经营，初心不可忘 /024

[案例]苹果公司的经营之道 /027

第2章 完善管理：管理为经营服务

经营模式与管理模式 /033

管理要做什么，由经营决定 /039

好的管理就是化繁为简 /043

建制：制度是最好的“老板” /047

人性化管理的经营之道 /051

有目标的经营，管理才能有的放矢 /056

[案例]三星集团的制度管理 /062

第3章 全员经营：人人都是CEO

你的企业是不是经常出现这样的问题 /067

破局：让“要我干”变成“我要干” /072

“打工”心态究竟害了谁 /082

回归：让员工自己当老板 /087

分享就是价值，共赢就是成功 /094

员工自主经营模型之“1523” /098

实现员工自主经营的四大条件 /104

[案例]“全员持股”，华为的成功之道 /108

第4章 经营产品：让用户过来并留下

产品是种子，长出来的是用户 /117

好产品自己会说话 /122

做好产品就要有用户思维 /128

传统研发流程的新变革 /137

不迎合需求，只创造需求 /144

大众化，你就输了 /148

便捷就是新时代的价值 /151

体验，互联网时代的优胜之处 /157

做好产品体验，才能宣传产品 /161

[案例]就是任性，细看小米 /164

第5章 经营用户：让用户变成“员工”

用户产生内容，用户产生价值 /171

从经营产品到经营用户 /177

让用户参与企业经营 /180

让用户参与研发 /184

培养用户的忠诚度 /188

如何让客户找你 /195

众筹模式：给客户当股东的机会 /200

[案例]小米手机用户参与设计 /202

第6章 品牌经营：让用户主动找上你

走出品牌经营的误区 /209

精准定位品牌的核心价值 /215

为品牌注入情感和爱 /220

口碑营销，让品牌与消费者互动 /223

选一种方向，让粉丝跟着你站队 /226

[案例]依云：饮用水中的“劳斯莱斯” /234

第7章 极致服务：拓展经营，赢取市场

为客户做超出期待的服务 /239

三级服务体系：满足期待、超出期待、让其感动 /243

标准化服务体系设计 /246

关注一线队伍建设 /253

顾客服务策划及行动计划 /257

培养全员服务文化氛围 /261

互联网时代，用户对服务的期望 /264

[案例]海底捞：让人咋舌，更让人感动 /267

内容概要

方永飞，移动互联网驱动企业经营管理创新践行者；共创会会长、共创空间联合创始人、天使投资人；杭州步步为赢、时代光华、集盒电商、共创资本董事长；中国“共同体管理“、“共创模式“理论创始人、推行者；原浙江大学最受欢迎管理学主讲教授之一；现主讲《互联网时代企业管理新模式》、《应用互联网思 维驱动企业转型升级》、《移动互联网时代企业管理创新》

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