出版社:上海市职业技能鉴定中心、人力资源和社会保障部教材办公室、 中国就业培训技术指导中心上海分中心 中国劳动社会保障出版社 (2013-01出版)
出版日期:2013-1
ISBN:9787516701300
页数:249页
作者简介
《1+X职业技术•职业资格培训教材:电子商务师(4级)(第2版)》在编写中摒弃了传统教材注重系统性、理论性和完整性的编写方法，而是根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能和能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。《1+X职业技术•职业资格培训教材:电子商务师(4级)(第2版)》共分为6章，分别为电子商务基础、网店维护与商品发布、网络营销、客户服务、订单操作与支付和B2C仓储物流。在每一章节中，着重介绍相关专业理论知识和操作技能，使理论与实践得到充分的结合。《1+X职业技术•职业资格培训教材:电子商务师(4级)(第2版)》可作为电子商务师（四级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。
书籍目录
第1章电子商务基础 第1节传统商务与电子商务 第2节网络浏览与搜索 第3节网店功能 第4节第三方电子商务平台开店 第5节天猫（淘宝商城）开店 第6节使用shopEx平台进行开店操作 第2章网店维护与商品发布 第1节网店内容维护 第2节电子商务安全技术 第3节商品管理与发布 第3章网络营销 第1节网络营销基础 第2节网络营销常用方法 第3节数据库营销 第4节网络广告 第4章客户眠务 第1节电子商务的客户服务 第2节售前服务与导购 第3节售后服务 第4节消费者权益保护 第5章订单操作与支付 第1节订单操作 第2节电子商务支付 第6章B2C仓储物流 第1节物流基础知识 第2节电子商务仓储配送操作
编辑推荐
《1+X职业技术•职业资格培训教材:电子商务师(4级)(第2版)》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海1+X电子商务师（四级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握电子商务师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
章节摘录
版权页： 插图： 1）需要（Needs）。指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需要及安全感、归属感、尊重和自我实现等心理需要。消费者未能得到满足的感受状态称为需要，市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。 2）欲求（Wants）。指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，例如，中国人需求食物则欲求大米饭，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如国家、职业、团体、家庭及宗教等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。 3）需求（Demand）。指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。 （2）产品及相关的效用和价值的满足。 1）产品（Product）。是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。市场营销者切记，销售产品是为了满足顾客需求，如果只注意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。 2）效用、价值和满足（Utility，Value，Satisfaction）。消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。同时，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而且还会看每一元钱能产生的最大效用。效用越大，则更能满足顾客需求。 （3）交换、交易和关系。 1）交换（Exchange）。人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式、偷抢方式或乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换使买卖双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。交换是市场营销的核心概念。 2）交易（Transactions）。交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，则称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组成部分，是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换。交易涉及两件有价值的物品、双方同意的条件、时间及地点以及用于维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。