设计调研
出版社:电子工业出版社
出版日期:2014-4
ISBN:9787121224102
作者:戴力农
页数:344页
作者简介
设计调研是设计专业学生和设计师在信息时代需要掌握的一项基本技能，因此本书全方位地就这一主题开展讨论。首先定性地介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法等，然后阐述常用的调研分析方法，如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率和网站数据分析。最后本书介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察，并且提供了两个不同设计方向的教学案例：网站设计调研的案例来自阿里巴巴集团，是关于一个淘宝产品——淘宝指数的产生和迭代过程；环境艺术设计的案例来自上海交通大学，是关于闵行公园的场地调研与设计案例。
《设计调研》是一个团队协同的成果。作者来自各大高校和企业活跃在设计第一线的设计师，比如SAP、三星、阿里巴巴、腾讯、搜狐网、大众点评网、上海交通大学、南京艺术学院等。本书各章节的大量案例引用了高校课堂作业和企业的实际产品，它们与时下的设计理念紧密结合。
《设计调研》可以作为高等教育设计学科的专业教材，也可以为各类设计的从业人员提供参考。
书籍目录
第1章数据采集
1
1.1 观察法
2
1.1.1 什么是观察法
2
1.1.2 观察法的四个维度
4
1.1.3 观察法的步骤
9
1.1.4 观察法的优缺点
15
1.1.5 应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目
16
1.2 单人访谈法
20
1.2.1 什么是单人访谈法
20
1.2.2 招募
20
1.2.3 访谈结构
26
1.2.4 访谈类型
28
1.2.5 访谈技巧
29
1.2.6 访谈环境
31
1.2.7 记录访谈
31
1.2.8 案例
32
1.3 焦点小组
35
1.3.1 什么是焦点小组
35
1.3.2 焦点小组的特点
36
1.3.3 焦点小组的结构
38
1.3.4 研究主题和目标用户
41
1.3.5 访谈大纲
43
1.3.6 访谈场所
44
1.3.7 访谈技巧
45
1.3.8 记录访谈
46
1.3.9 数据整理
47
1.3.10 常见问题与对策
48
1.4 问卷法
50
1.4.1 什么是问卷法
50
1.4.2 问卷法分类
51
1.4.3 问卷设计——问卷的结构
54
1.4.4 问卷设计——问题的设计
57
1.4.5 问卷设计——答案的设计
61
1.4.6 问卷法的实施
64
1.4.7 问卷的发放、回收、分析
65
1.4.8 问卷法的优缺点
67
1.4.9 问卷法应用案例
68
1.5 头脑风暴法
70
1.5.1 什么是头脑风暴法
70
1.5.2 头脑风暴法的分类
71
1.5.3 头脑风暴法的操作流程
74
1.5.4 头脑风暴法的原则
78
1.5.5 头脑风暴法的支持工具——思维导图
79
1.5.6 头脑风暴法的优点与局限
80
1.5.7 经典案例
82
1.5.8 应用案例
83
1.6 自我陈述法
84
1.6.1 什么是自我陈述法
84
1.6.2 自我陈述与其他用户研究方法
85
1.6.3 适用条件
86
1.6.4 自我陈述法的反馈收集
87
1.6.5 案例
88
1.6.6 自我陈述法的优缺点
92
1.6.7 与其他用户研究方法结合
93
1.7 实验法——现场试验
94
1.7.1 现场试验法
94
1.7.2 现场试验法的分类
97
1.7.3 现场试验法的操作流程
103
1.7.4 现场试验法的案例
104
第2章调研分析
108
2.1 数量对比分析
109
2.1.1 表格
111
2.1.2 图表
112
2.1.3 图表分类
114
2.1.4 大小关系的数量对比分析
122
2.1.5 趋势变化关系的数量对比分析
124
2.1.6 占比关系的数量对比分析
124
2.1.7 相关性关系的数量对比分析
125
2.2 知觉图、鱼骨图
127
2.2.1 知觉图
127
2.2.2 鱼骨图
133
2.3 卡片归纳分类法
139
2.3.1 什么是卡片法
139
2.3.2 不同类型的卡片分类法
140
2.3.3 开放式卡片分类法的操作
141
2.3.4 开放式卡片分类法结果分析
144
2.3.5 线性 Delphi法
146
2.3.6 Q-sorting法
147
2.3.7 卡片法的发展与局限
150
2.3.8 应用案例
150
2.4 情景分析法
154
2.4.1 什么是情景分析法
154
2.4.2 情景分析法的应用
155
2.4.3 撰写情景故事
156
2.4.4 情景法的优缺点
161
2.5 人物角色法
163
2.5.1 什么是人物角色法
163
2.5.2 人物角色法的类型和比较
166
2.5.3 人物角色法的步骤
167
2.5.4 人物角色法模型卡
169
2.5.5 人物角色法的优缺点
173
2.5.6 应用案例
174
2.6 故事板
177
2.6.1 什么是故事板
177
2.6.2 故事板在设计调研中的应用
179
2.6.3 情景故事板及其四要素
181
2.6.4 故事板的表现手法
182
2.6.5 创建故事板
184
2.6.6 故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计
186
2.6.7 故事板对设计的指导意义
193
2.6.8 故事板法的发展与局限
194
2.7 可用性测试
195
2.7.1 什么是可用性测试
195
2.7.2 测试功能点
198
2.7.3 大纲和脚本
199
2.7.4 实施测试
201
2.7.5 数据整理
202
2.7.6 常见的问题和对策
203
2.8 A/B测试
205
2.8.1 什么是A/B测试
205
2.8.2 A/B测试的历史
206
2.8.3 如何开始进行A/B测试
207
2.8.4 测试什么内容
209
2.8.5 A/B测试的优点和局限
215
2.8.6 A/B测试的工具
217
2.8.7 A/B测试案例
218
2.9 用户点击行为分析
220
2.9.1 什么是用户点击行为分析
220
2.9.2 点击数据的获取方式和手段
221
2.9.3 实践范例——腾讯“应用中心”优化设计
223
2.10 流量、转化率和跳出率
231
2.10.1 流量
231
2.10.2 转化率
233
2.10.3 跳出率
238
2.11 网站数据分析
243
2.11.1 什么是网站数据分析
243
2.11.2 为何要分析网站数据
244
2.11.3 网站数据分析相关的重要数据指标
246
2.11.4 网站数据分析的技术手段
248
2.11.5 电子商务数据分析方法及案例
251
第3章从设计调研到设计洞察
258
3.1 设计调研的流程
259
3.1.1 确定调研目标与方法
259
3.1.2 制定调研计划
263
3.1.3 邀请调研用户
267
3.1.4 执行调研过程
270
3.1.5 输出调研结果
271
3.2 设计调研和设计洞察
274
3.2.1 设计调研和设计洞察
274
3.2.2 设计调研与市场调研的比较
276
3.2.3 设计调研的目的和优缺点
277
3.2.4 从设计调研的流程、方法中获得设计洞察
278
3.2.5 从设计调研的内容到设计洞察
283
3.2.6 小结
285
3.2.7 设计调研的应用案例
285
3.3 网站设计调研案例——淘宝指数
287
3.3.1 背景
287
3.3.2 产品使命和定位
287
3.3.3 产品诞生过程
288
3.3.4 产品迭代过程
302
3.3.5 结束语——永远在路上
314
3.3.6 部分原始资料
315
3.4 场地空间设计调研与设计案例
317
3.4.1 案例中应用的方法和流程
317
3.4.2 闵行公园POE评价
318
3.4.3 6W总结分析
330
3.4.4 确定问题
332
3.4.5 人物角色
332
3.4.6 改良性再设计
333
内容概要
戴力农：上海交通大学设计系副教授，南京林业大学家具设计与工程专业在读博士，同济建筑硕士，上海交大工业设计学士。UXPA•中国理事。撰书10本。主要研究领域：用户研究、空间设计、用户体验设计、新产品战略。
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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传统的行业面临着巨大的冲击，互联网浪潮风起云涌，整个世界都在迅速发展，经济、生活形态、工作方式都在改变。设计也面临着同样的挑战。作为为明天的中国输送人才的教育界能做些什么？我们要培养的是明天的设计师，而非昨天的。所以，设计教育也同样面临着巨大挑战。网上盛传的一段话发人深省：大学本科读的知识，大三就过时了大半。虽然不尽如实，但也有一定道理。作为老师，无法传授明天的知识，但是我们可以唤醒大家的前瞻意识，训练大家的思维方式，帮助大家学习明天可以使用的工具。如此，有了《设计调研》一书。传统的设计调研不是必需的，很多时候，设计师凭借审美直觉和经验灵感做设计，甚至无须调研，结果是无数设计师的窘境：在企业中并不受重视，工作无法体现价值。这一页，在未来，应该会翻过去。科技的发展，使得所有的行业必定遭遇转型。产业发展到体验经济，对用户的深度理解和创造为用户的体验而做的产品成为未来的必然。我们的生活正在每分每秒地发生着巨大的改变。设计是体现创新的重要途径。未来的生活，无法参照过去的经验，我们必须从各学科中汲取养分，从用户那里直接寻找创新的依据。能够被市场接受并活下去的产品，必须能满足用户的需求，需要更简便、更迷人的交互过程，甚至能激发情感等精神层面的感受。在新技术不断推出的今天，继续使用传统的工具都将无法跟上前进的步伐。所以设计调研的新技术可能脱胎于传统，但是又必须应运于互联网时代而生。本书中，选取的主要设计调研方法都来自互联网实践，但是其使用的范围也同样包括传统的产业。它们是互联网思维执行的工具。与传统的理论先于实践，教育指导业界不同，我个人认为，在设计的今天，业界在许多方面已经走在了高等教育的前面。虽然基础研究领域，还是以学界为主，但作为以实践论成败的设计专业，在更多的创新中，企业冲在了前面。学界要向企业学习，因为我们在暖洋洋的教室里探讨的案例，可能是许多企业生死的抉择。有理由相信，他们会比我们更体察其中的甜酸苦辣。所以，在这本书里，我们大量地邀请了来自互联网企业第一线的设计师参加编写。相信他们在互联网实战的经验对我们的学子和初入职场的设计师们有很好的价值。我不知道2014年会发生什么。就像在2012年，我也不曾想象到会有如此的互联网大战，我和妈妈的生活会有如此大的改变。但是，我坚信这个世上唯一不变的，就是变化本身。我欣喜地期待新一轮的风云起伏，看更多的连接正在形成，也许凯文•凯利所预言的蜂群思维的时代已经不远，也许它们正跳跃着、高歌着“涌现”出来！且容我以互联网的姿态，将放肆的幸福连接给你们。青春怒放，不忍散场。
精彩短评 (总计45条)
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好好向同行们学习。 -
作为管理生来说，这边书很已读，也正因为此，反倒觉得案例的价值比较大。 -
有点虎头蛇尾
不过前头还是讲的很好的 -
调研的手段写的很详细 -
干货满满。方法论部分讲的很详细。通过这本书基本上可以了解到用研常用的基本方法。 -
讲的太专业，粗略的看了下 -
全面介绍了各种方法，都浅尝辄止 -
快速看完的电子版，比较基础，罗列的东西比较多，思考性的东西比较少。感觉适合完全没有接触过研究方法的人看。 -
无聊的全面，几无有趣的点。 -
问题就是读者如何定位自身，用研觉得浅了，设计觉得深了(喂你们不该这么觉得的调研很重要好么)，工作党觉得过时了点儿，学生党照本宣科地想实操一番又没说的那么清楚。建议入门级看一看，了解一番即可。 -
算作工具书，可以快速了解用研的方法。 -
非常可爱的戴老师编的书，比照以前在国外学到的略有不同，部分更偏向界面设计，讲得系统全面，基本上涵盖了当前国内用的大部分方法，写得也蛮好懂的，适合想在设计研究方面有所了解的人。 -
炒鸡实用 -
…… -
工具书，读完就忘，下次需要再读 -
因为是工具说，内容相对有些枯燥，后面的案例还值得一读 -
对于野生放养的设计者来说，这本书价值真的很大。介绍了很多用户研究的工具，和系统方法，把“用户研究”作为一门有方法的学科来讲述。比较学术化，但是对于工业设计和产品设计人员来说很有参考意义。 -
很实用的入门级用研书，内容结构清晰，对各种用研方法都有所概述。 -
介绍了目前互联网企业和其他工业设计中最常见的调研方法，许多举例都是来自最新的企业案例，作者大多来自各大企业一线。内容信息量大，清晰易读。可以作为交互设计师，用研人员，设计师的工具书。 -
讲的挺全面的 适合初学者 里面的案例挺多 有助于理解 -
教科书般，不算太枯燥，但是有点乱。。。 -
... -
很全面，但几乎没有侧重点，很多方法在企业实际工作中用的都不多，多数方法介绍的也不足够深入。相比之下，《赢在用户》这本老书仍然具有很强的学习价值 -
这本书是前辈推荐的，我在家每次打开看两页就看不下去了，于是带到公司去了，午休看看还蛮有意思的。 -
各种已知的著名方法论凑凑拼出来的书，很多资料直接援引网络，不够严谨，更没有系统性可言。引用注解很随便。反正我对这种很没好感。 -
飞速看了一遍，对用研有个印象先 -
用研基础书——很多干货 介绍的虽然不是事无巨细但也给了个方向 案例丰富 可以作为基础工具书 -
作为用户研究的入门书籍，概念说的还是比较清楚的，但是实际怎么操作说的不够详细 -
是一本入门者的工具书 偏定性 -
因为是合著，章节间的质量非常参差不齐，逻辑也不特别清晰。但是每种方法写的都比较全面，可以用作工具书读。 -
用研方法写的很好啊 -
这本书，非常棒，完整的介绍了一些用户调研的方法，作为入门级的教材真是棒极了。 -
很系统啊 -
工具还是挺有用的。最后还有几个例子，包括应用在空间领域的例子。若能有简洁的框架来明晰目的，会更好吧 -
市场研究、用户研究工具书 -
专业&系统，案例比较贴近国内实际。但是书籍感觉略粗糙，像是把word+ppt整理整理就出版了。可以和杨晓旗课程用的译本对比着看。 -
对于入门的用研，补充知识体验挺有帮助，但还是觉得例子不够多，说的有点空翻 -
正好在找UX的书就迅速下手了。温故知新，方法介绍得满详细的，实例有一定参考价值，比较适合不了解UX的人读。系统性稍欠，synthesis的过程一带而过，没谈清楚。 -
附带大量实例的工具书 很棒 -
一本帮你打基础的书 -
会直接给出范例，作为写作参考倒是很方便。 -
感觉更适合2C -
这本书就着重在全面性上了。没啥整体性。应该多举点具体的例子。什么阿里巴巴，腾讯都是噱头。 -
还是有不少干活，主要集中在数据分析，问卷设计的部分，有点照本宣科，跟不上互联网时代的感觉。 -
调研方法可以学习