管理沟通案例

作者简介

《管理沟通案例》在简要阐释沟通理论的基础上，选取了大量包含名校MBA在职学生在内的职场精英撰写的沟通主题的案例，分析了在日常管理工作中可能面对的各种沟通情境，并给出这些情境下的沟通对策和简要点评，便于读者有针对性地领悟沟通策略，短时间内加深对同类沟通情境应对策略的理解，从而有效提升个人沟通能力。



《管理沟通案例》是编者(杜慕群)多年MBA教学成果的积累，也是一本非常实用的管理沟通案例学习参考书，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也面向企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员。一般读者也可通过本书的案例了解沟通的基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高自己的沟通效率。

书籍目录

第1章  沟通概论
1

本章内容精要
1

1.1  沟通的基本概念
1

1.2  沟通、人际沟通与管理沟通
2

1.3  沟通过程的八要素模型
2

1.4  沟通的种类
3

本章案例分析
5

案例一  小王的烦恼
5

案例二  一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
8

案例三  代理秘书的麻烦事
11

案例四  一个“80后”家庭的沟通困境

——婚姻环境下家庭成员沟通困境分析
15

第2章  管理沟通的相关理论
20

本章内容精要
20

2.1  西方人性假设理论与管理对策
20

2.2  中国传统的人性假设理论
21

2.3  中西方人性假设理论的比较与应用
21

2.4  中国传统文化的沟通理念
22

2.5  中西方“面子理论”比较及“人情与面子”互动模型
23

2.6  西方组织冲突理论与华人冲突化解模型
24

本章案例分析
26

案例一  老板，让我如何对你说
26

案例二  一次尴尬的招聘
29

案例三  高管的陨落
31

案例四  溏心风暴

——一个由分房子引发的沟通冲突案例
35

第3章  跨文化沟通
40

本章内容精要
40

3.1  跨文化沟通概述
40

3.2  跨文化沟通的相关理论
41

3.3  跨文化沟通障碍的主要原因
42

3.4  跨文化沟通的原则
43

3.5  跨文化沟通的策略
44

本章案例分析
45

案例一  一封邮件的魅力
45

案例二  李先生的中国履职之旅
48

案例三  文化冲突引发的罢工风波
51

案例四  在多元共存中寻找沟通途径
54

案例五  跨文化交流中遇到的一些趣事
57

第4章  沟通、人际沟通与管理沟通策略
61

本章内容精要
61

4.1  认识沟通策略
61

4.2  管理沟通主体策略
62

4.3  管理沟通客体策略
63

4.4  管理沟通的编码和解码策略
63

4.5  管理沟通的信息与渠道策略
64

4.6  沟通的通俗原则
65

4.7  华人的人情与面子沟通策略
65

本章案例分析
66

案例一  临危受命，扭转战机
66

案例二  一次难忘的心理“过山车”
70

案例三  两难之下择其易？
73

案例四  得理饶人，海阔天空
75

案例五  一次发人深思的项目经历
77

案例六  天象公司财务外包沟通案例
80

案例七  羽毛球比赛之后
82

案例八  珠江港口工程管理沟通案例
85

第5章  组织内部沟通策略与会议技巧
88

本章内容精要
88

5.1  组织内部沟通的含义和作用
88

5.2  组织沟通的对象及策略
88

5.3  组织中的沟通网络
91

5.4  会议沟通概述
92

5.5  有效的会议
92

5.6  会议的组织
93

5.7  会议的技巧
94

本章案例分析
94

案例一  走出与领导沟通的困境
94

案例二  她该如何应对两位总监
98

案例三  别对上司的依赖说放肆
101

案例四  赵经理的两难困境
105

案例五  懂得让步
107

案例六  小王的升职沟通困境
110

案例七  应该有的结果吗？
113

案例八  10年前的苦果
117

案例九  利益共享、沟通共赢

——记三方合作中的风云三周
119

案例十  全面出击，打通沟通渠道

——研发机构事业部管理沟通
122

案例十一  无障碍跨部门沟通的实现
124

案例十二  沟通——让核心员工不再流失
127

案例十三  一次会议上的冲突之后
129

案例十四  小矛盾酿成的大冲突
132

第6章  组织外部沟通——公共关系与危机管理
135

本章内容精要
135

6.1  企业对外沟通的对象及策略
135

6.2  企业危机的定义、类型和特征
136

6.3  西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想
137

6.4  危机管理的识别与预控
138

6.5  危机的形成与发展、处理与化解
138

6.6  危机管理的企业常态恢复与工作评价
139

6.7  危机管理沟通的三个知道与八项注意
140

本章案例分析
141

案例一  哪里来的900元假钞
141

案例二  阀门引起的危机沟通
143

案例三  一次成功的危机处理
146

案例四  家纺的“富安”之道
148

第7章  团队沟通与建设
151

本章内容精要
151

7.1  认识团队与群体
151

7.2  团队建设与团队领导
153

7.3  团队沟通的技巧
155

7.4  团队沟通决策
156

本章案例分析
157

案例一  换位思考后的峰回路转
157

案例二  成也萧何 败也萧何

——团队管理者对团队沟通的重要性
161

案例三  好兄弟的艰苦创业路
163

案例四  Z公司的兴衰
168

案例五  异地的阻碍
171

案例六  不一样的领导，不一样的成效
173

案例七  梁智该怎么办？

——企业内部如何进行上下与平行的有效沟通
176

案例八  不要等待完美而应在沟通中创造完美
180

案例九  K公司的中国发展之困
183

案例十  民众营销服务部的发展窘境
186

第8章  会见与面谈
189

本章内容精要
189

8.1  会见与面谈概述
189

8.2  会见的一般过程
190

8.3  会见的原则和技巧
190

8.4  几种重要的会见
191

本章案例分析
195

案例一  管理即沟通

——一次员工淘汰的人事管理沟通
195

案例二  迟迟等不到的加薪
197

案例三  当裁员遇到亲属员工的时候
201

案例四  如何与这样的上司沟通？
205

案例五  换位思考，让沟通更有效
208

案例六  真诚面谈，人为我用
210

案例七  裁员中的那些事
213

案例八  一次失败的上行沟通
216

第9章  非语言沟通
220

本章内容精要
220

9.1  非语言沟通的发展历史及特点
220

9.2  非语言沟通与语言沟通的关系
221

9.3  非语言沟通的分类
221

9.4  身体语言沟通
221

9.5  环境语言沟通
224

9.6  中西方非语言沟通的比较
225

本章案例分析
226

案例一  《潮上升明月》主题晚会的导演沟通经历
226

案例二  艰难的一针
229

第10章  倾听
232

本章内容精要
232

10.1  倾听的含义与倾听的意义
232

10.2  倾听的过程与倾听的层次
233

10.3  如何达成有效倾听
236

10.4  有效倾听对管理者的启发
237

本章案例分析
237

案例一  企业家倾听力的塑造

——从张瑞敏超强判断力说起
237

案例二  到底是谁在抽烟
240

案例三  请您听我说
243

第11章  演讲
246

本章内容精要
246

11.1  演讲概论
246

11.2  演讲前的准备
247

11.3  演讲稿的结构安排
248

11.4  演讲过程中的技巧
250

11.5  演讲能力持续提升的路径
251

本章案例分析
252

案例一  我的成长，中国的成长
252

案例二  我的故事以及背后的中国梦
253

案例三  1分钟自由选题演讲稿精选
255

第12章  谈判
262

本章内容精要
262

12.1  谈判的定义与分类
262

12.2  中国传统文化中的谈判理念
263

12.3  谈判的过程
264

12.4  谈判的策略与技巧
264

12.5  跨文化谈判
265

本章案例分析
268

案例一  在中国遭遇滑铁卢
268

案例二  苏珊的“燃眉之急”

——一次双赢的商务谈判
271

案例三  涉外合同的谈判与沟通
273

案例四  一次失败的谈判经历
276

第13章  组织管理沟通未来发展趋势
279

本章内容精要
279

13.1  组织管理沟通未来发展趋势概述
279

13.2  互联网技术发展概述与媒介融合趋势及影响
279

13.3  学习型组织的沟通原则
280

13.4  虚拟组织与网络沟通的优劣势
282

13.5  组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略
283

本章案例分析
284

案例一  越级、跨部门沟通产生的困惑
284

案例二  BBS事件引发的风波

——与“顽固”员工的沟通方式
287

案例三  团队网络沟通模式的试行
289

案例四  都是沟通不畅惹的祸
292

后记
295

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