《银行卡产品研发与忠诚度管理》书评

银行卡行业的专业干货书籍

银行卡行业太小，太窄，又大多数是国企，专业性不强。部分海外专业银行对境内建行、交行等银行进行战略性合作之后，境内银行在专业性上也有了很大提升。这本书的许多理论和实践，好像就是学习了境外银行卡也的专业做法。这个行业没有很多有实际意义的指导书，对新人来说的确是个麻烦。大多数都是白皮书，行业报告，或者教材类的书籍，对实操的指导意义不大。但是这本书，不太一样。这本书一个下午就看完了。总体来说，超出我的预期：一是六西格玛设计怎么融入产品研发过程当中，这个有非常具体的步骤和操作流程，可以一步一步跟着来。二是用什么手段让银行更好地维护客户忠诚度，营销怎么做，还有很多很好的案例。作者好像是在银行业多个机构呆过，因此对产品研发、营销、忠诚度管理都很有心得。书上写作者花了4年来写就这本书，这个也能从字里行间看出来。