出版社:机械工业出版社出版日期:2004-3ISBN:9787111134589作者:泽丝曼尔页数:451页
作者简介
服务营销(原书第3版),ISBN:9787111134589,作者:(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译;张金成译
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