e流程优势

书籍目录

序

推荐序：企业制胜关键――流程管理

致谢

导言

第一篇 定义e流程的优势

第1章 从因特网创新到e流程的实施

第2章 流程的重要性

第3章 重新定义因特网时代的“流程”

第二篇 经营关系的必要条件

第4章 价值网络：锁定电子商务关系

第5章 定义关系：触感与质感

第6章 e流程能力的评价与资源配置

第三篇 e流程的成果实现

第7章 将商业规则嵌入软件

第8章 任务外分与资源内合

第9章 例外处理：人＋流程＋技术

第10章 管理电子商务企业

结论：下一场电子商务革命

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