出版社:电子工业出版社
出版日期:2002-8-1
ISBN:9787505377257
作者:罗斯・道森
页数:360页
书籍目录
译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异
第二部分 利用知识增值
第三章 为信息增值:从信息到知识
第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策
……
第三部分 实施
第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触
……
附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的