系统思考（白金版）

作者简介

这些似曾相识的问题是否曾浮现在你眼前：

公司以“高薪挖角”的救急方式应对资深员工的突然辞职，为何引发了员工的离职潮？

雇用多少内勤人员才能保证公司的正常运转和成本的最佳控制？

如何能既削减成本，又不降低质量和创造力？

在面临约束的情况下，如何促进业务平滑而持续地增长？

“头痛医头、脚痛医脚”的机械反应使问题变得更复杂，用系统思考的方式看清事件背后的关联模式和发展趋势，方能达到“四两拨千斤”而又“标本兼治”的效果。

本书是对《第五项修炼》中提及的“系统思考”的详尽指南，通过对本书的研读，你将得到更好、更稳健、更睿智的决策能力！

这本书能帮助你：

处理真实世界中的复杂问题。

构建高效团队。

预测当前行动将带来的结果。

做出正确的决策。

书籍目录

越洋专访

推荐序一

推荐序二

绪论

什么是系统思考  ∥  001

0.1　系统思考是个重要概念  ∥  001

0.2　什么是系统思考  ∥  002

0.3　连接  ∥  004

0.4　为什么必须从整体上研究系统  ∥  005

0.5　系统思考工具箱  ∥  006

0.6　系统思考的益处  ∥  007

0.7　本书的结构  ∥  008

第一部分　处理复杂性

第1章

系统视角  ∥  012

1.1　系统  ∥  012

1.2　涌现与自组织  ∥  014

1.3　反馈  ∥  016

1.4　系统思考  ∥  017

1.5　继续我们的学习之旅  ∥  024

第2章

撬起内勤之石  ∥  025

2.1　故事  ∥  025

2.2　环境  ∥  026

2.3　问题  ∥  027

2.4　图表表示  ∥  028

2.5　让图表充实起来  ∥  030

2.6　错误带来的恶果  ∥  030

2.7　恶性循环  ∥  031

2.8　还有哪些处理能力的驱动力  ∥  031

2.9　成本如何  ∥  032

2.10　仍然遗漏了一个东西  ∥  033

2.11　重归睿智  ∥  035

第3章

质量、创造力和削减成本  ∥  038

3.1　故事  ∥  038

3.2　环境  ∥  039

3.3　图片  ∥  040

3.4　另一个恶性循环  ∥  040

3.5　我们应该做些什么  ∥  041

3.6　谁是正确的  ∥  042

3.7　制定政策  ∥  044

第二部分　工具和技术

第4章

反馈回路  ∥  048

4.1　反馈回路的重要角色  ∥  048

4.2　增强回路  ∥  051

4.3　调节回路  ∥  052

4.4　悬摆、边界和真实系统  ∥  054

4.5　只存在两种连接：S型连接和O型连接  ∥  055

4.6　分辨调节回路和增强回路  ∥  056

4.7　两种基本构造块  ∥  058

4.8　语言的重要性  ∥  059

4.9　是否所有的连接都是非S即O  ∥  060

4.10　模糊变量  ∥  061

4.11　单方向起作用的S/O型连接  ∥  062

4.12　最后一点思考  ∥  065

第5章

增长引擎，也是衰退引擎  ∥  068

5.1　恶性循环和良性循环  ∥  068

5.2　它们具有相同的结构  ∥  069

5.3　增长引擎  ∥  070

5.4　增长的模式  ∥  072

5.5　指数增长非常快  ∥  076

5.6　明确的悬摆和隐含的悬摆  ∥  078

5.7　繁荣和衰退  ∥  080

5.8　增强回路可以相互连接  ∥  085

第6章

制定目标，寻找目标  ∥  093

6.1　关于调节回路的更多内容  ∥  093

6.2　商业中的调节回路  ∥  098

6.3　调节回路通常相互关联  ∥  102

6.4　调节回路和时滞  ∥  105

6.5　差异的定义  ∥  109

6.6　用武之地马上到了  ∥  113

第7章

如何绘制系统循环图  ∥  115

法则1：了解问题的边界  ∥  115

法则2：从有趣的地方开始  ∥  116

法则3：询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力是什么”  ∥  117

法则4：不要陷入混乱  ∥  117

法则5：不要使用动词，请使用名词  ∥  119

法则6：不要使用类似于“在……方面增长/降低”这样的词  ∥  120

法则7：不要害怕从未出现过的项目  ∥  122

法则8：随着进展及时确定连接类型  ∥  122

法则9：坚持就是胜利，持续前进吧  ∥  123

法则10：好图表必须反映实况  ∥  123

法则11：不要爱上你的图表  ∥  124

法则12：没有“已经完成”的图表  ∥  125

第三部分　应用

第8章

刺激增长  ∥  128

8.1　现实生活中，指数增长无法永续  ∥  128

8.2　突破限制  ∥  134

8.3　城市人口增长  ∥  136

8.4　不用猛踩油门，松开刹车就够了  ∥  147

第9章

决策、团队工作和领导力  ∥  149

9.1　人才问题  ∥  149

9.2　太明显了  ∥  160

9.3　心智模式  ∥  162

9.4　团队工作  ∥  165

9.5　外包、合伙以及跨边界冲突  ∥  169

第10章

控制杆、成果和战略  ∥  180

10.1　控制杆  ∥  180

10.2　成果  ∥  182

10.3　控制杆和成果是如何连接的  ∥  183

10.4　控制杆、成果和系统思考  ∥  187

10.5　控制杆、成果和回路  ∥  187

10.6　将两个回路连接起来  ∥  190

10.7　最后一个连接  ∥  194

10.8　其他控制杆作用如何  ∥  197

10.9　通用商业模型  ∥  199

10.10　完整的图像  ∥  201

10.11　激发雄心、远见和想象力  ∥  206

10.12　如何具有创造性  ∥  209

10.13　回到控制杆和成果  ∥  212

第11章

公共政策  ∥  214

11.1　系统思考同样适用于公共政策事务  ∥  214

11.2　重提人口  ∥  215

11.3　经济活动的后果  ∥  216

11.4　系统的结构和行为  ∥  217

11.5　盖亚  ∥  220

11.6　全球变暖  ∥  223

11.7　将回路连接到一起  ∥  228

11.8　暴风雨的影响  ∥  231

11.9　“天启四骑士”再次降临  ∥  232

11.10　超越全球变暖  ∥  233

11.11　我们能做些什么  ∥  235

第四部分　创建“未来实验室”

第12章

加速系统思考  ∥  242

12.1　系统动力学  ∥  243

12.2　系统动力学和电子数据表  ∥  244

12.3　存量和流量  ∥  248

12.4　商业中的存量和流量  ∥  250

12.5　另外两个概念  ∥  255

12.6　系统循环图和水管图  ∥  256

12.7　用ithink建模  ∥  259

第13章

业务增长建模  ∥  268

13.1　一个业务例子  ∥  268

13.2　模糊变量  ∥  276

13.3　为答案而建模，为学习而建模  ∥  279

13.4　管理营销组合  ∥  281

13.5　寻找优化业务的对策  ∥  290

13.6　80∶20的分配比例是否最佳  ∥  292

结束语

驾驭复杂性  ∥  295

致谢  ∥  297

参考书目  ∥  298

译者后记  ∥  304

内容概要

丹尼斯•舍伍德

丹尼斯•舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。他在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括Fremantle传媒、Wedgwood、Marks & Spencer、Alston、Lloyds TSB银行、National Grid、RAC以及QinetiQ（前防御评估研究所）。

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