互联网+：小米案例版
出版日期:2015-5-1
ISBN:9787550247358
作者:刘润（著）,叶光森（整理）
页数:288页
作者简介
【编辑推荐】
1、“互联网+”上升为国家战略，第一本讲透“互联网+”的书
在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。本书以小米为典型案例，讲述传统企业如何进化。
2、小米人口述“互联网+进化之道”，著名财经作家吴晓波赞赏推荐
小米科技联合创始人、总裁林斌，小米科技联合创始人、副总裁黎万强，小米科技联合创始人、副总裁刘德，小米科技联合创始人、副总裁洪锋，小米科技联合创始人、副总裁黄江吉，小米网售后总监张剑慧，小米网售后高级经理孙波，小米网新媒体总监钟雨飞，小米科技MIUI研发总监李伟星，小米客服高级总监杨京津，小米之家贵阳店长曾鸣，小米科技投资人、晨兴资本董事总经理刘芹等亲自口述。
【内容简介】
1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。
在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。
非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。所以，我要非常感谢我所有的访谈对象：
小米科技联合创始人、总裁林斌
小米科技联合创始人、副总裁黎万强
小米科技联合创始人、副总裁刘德
小米科技联合创始人、副总裁洪锋
小米公司联合创始人、副总裁黄江吉
小米网售后总监张剑慧
小米网售后高级经理孙波
小米网新媒体总监钟雨飞
小米科技MIUI研发总监李伟星
小米客服高级总监杨京津
小米之家贵阳店长曾鸣
小米主要投资人、晨兴资本董事总经理刘芹
如果说，我的上一本书《互联网＋战略篇》向传统企业讲述了外部环境的变化，我希望通过这本书对小米的研究，讲述在""互联网＋""时代，我们从小米身上可以学到什么？应该发生哪些进化……最终帮助传统企业成功转型。
【媒体评论】
互联网对传统行业的渗透性已经到了最后也是最关键的阶段。小米的崛起是近年中国商界重要事件之一，它的经验对于互联网和制造业的融合有着重要的参考意义，无论对传统制造业还是对互联网企业而言，都是如此。小米如何用“互联网+”改变了手机业？刘润的书中给出了答案。——著名财经作家 吴晓波
书籍目录
目录
序 “互联网+”并不神秘，就是提高效率
小米科技联合创始人、总裁 林斌 / 1
前言 “互联网+”成为国家战略，传统企业明确
自身进化道路刻不容缓／7
序篇 创业方法论之变
做什么：寻找“互联网+”的下一个台风口 / 003
怎么做：走不一样的路才能大成 / 011
找谁做：要质量不要数量 / 020
找够钱：风投是钱袋子，也是最佳智囊 / 034
明初心：“真爱”式创业，契合时代趋势 / 042
上篇 感知正在生成的未来
“互联网+”第一特征：用户主权 / 054
“互联网+”第二特征：虚实结合 / 064
“互联网+”第三特征：去中心化 / 081
“互联网+”本质特征：万物互联 / 089
中篇 做适者生存的“达尔文雀”
“互联网+”价值观 / 107
互联网思维不是产品思维，是用户思维 / 109
对用户主权要做到“四个诚意” / 115
“互联网+”让企业真正听到用户心声 / 123
用百分之百的诚意做产品 / 132
“互联网+”时代要对渠道和推广做减法 / 139
“互联网+”时代要推行“非标化”服务 / 164
“互联网+”流程 / 181
“互联网+”时代组织也要变 / 182
去KPI／190
“互联网+”资源／199
人是核心问题：招聘粉丝来服务粉丝 / 199
依据价值观决定人财物的投放重点 / 201
通过“互联网+”塑造服务商的用户思维 / 203
下篇 进化的未来：两种路线并行
路线一：以“互联网+”实现跨界，大举建设生态系 / 220
生态系产品互联互通 / 222
生态系投资：尽量不漏掉明天的闪光点 / 225
生态系的内外部利益关系 / 229
建设生态系带来多重优势 / 237
路线二：借助“互联网+”，做全球化小而美企业 / 243
结语 商业进化的美好与残酷 / 251
客户认可 / 259
内容概要
作为曾经的微软高管，刘润先生离开供职近14年的微软后，创立“上海润米管理咨询有限公司”，利用自己多年在IT、互联网业的洞察、经验等，致力于帮助传统企业拥抱互联网，顺利完成互联网化转型，实现原子和比特的结合。
刘润先生目前服务的机构有：著名香港企业家李家杰先生（清华大学名誉校董、恒基兆业地产有限公司副主席兼执行董事）私人顾问，海尔集团（全球第一白电品牌）战略顾问，中远国际（中国最大物流集团之一）高级战略顾问，著名风险投资机构晨兴资本（投资过搜狐、迅雷、YY语音、小米等）高级顾问，互联网创业家谢晓先生（荣登《财富》杂志“2012年中国40位40岁以下的商界精英” ）战略顾问等等。
除了工作、公益，刘润先生爱好旅行，徒步过戈壁，环骑过青海湖，到达过珠峰大本营，登上过南极大陆，抵达过北极点，探访过进化岛，并著有畅销书《2012，买张船票去南极》《人生，就是一场突如其来的旅行：从微软到北极点》，《互联网+战略篇:传统企业，互联网在踢门》等。
发布书评
精彩书评 (总计8条)
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新事物的兴起总有一个蛰伏期，微信2011年推出，但真正全面用微信应该是在将近两年之后的2012年底2013年初。小米作为本土土生土长的智能手机品牌，可以说是赶上了好时候。2010年常被许多业内人士分析为智能手机元年。小米也正是在这个时候面市，然而此时却鲜有人知道小米，也是在一年多以后的小米手机推出后，才广为人知，对于中国山寨机遍布的市场来说，小米算得上是屌丝的逆袭。2015年两会，国家提出互联网+的概念绝不仅仅是一个概念，而是一种引导，是一种趋势。说是引导，是因为经过30多年的改革开放，中国的经济发展速度多年来一直保持两位数的高增长，直到最近几年，增速逐渐放缓，除了国家层面的调整，更重要的则来自于商业环境的急剧变化对于传统实体所带来的冲击。国家为促进传统实体转型，保证国家经济发展增速，于是提出了互联网+的战略，意在通过互联网、移动互联网的带动与刺激，把传统的实体零售带入到新的商业环境中来，以实现顺利转型。从线下到线上的一个过程被称为反向的O2O模式。自然，正向的O2O模式即为从线上到线下的布局。小米以互联网白手起家，经过4年的市场积淀，已然成为全世界手机出货量排名前三的厂家，也是中国估值最高的未上市公司。小米号称有6000万米粉，正是这样一个群体，保证了小米手机的出货量和估值。小米绝不仅仅是要做手机那么简单，不然它与互联网+也不会扯上关系。雷军在手机的技术上向乔帮主一手打造出来的苹果致敬，这是中国众多只知山寨不知占领山寨的山寨机所不具备的格局和眼界。然而，在市场布局上，雷大神却再一次被命运之神眷顾，他有BAT可以效仿，去年以来，移动互联网发展迎来井喷，移动电商、社交电商呼之欲出，BAT看准商机，开始了O2O另一端——线下的布局。小米一样看到了未来的商业走势，于是也开始了小米生态的布局。从线上到线下的O2O布局，可以说是互联网+战略的最佳体现。这其中，除了BAT三年早已成行业标杆外。面市5年估值460亿美元的小米公司自然成为全世界学习和取经的对象。前不久，阿里联合创始人阿里所写《参与感》一书，即披露了小米创业5年来的背后故事。“爆扁爽”“专注、极致、口碑、快”等小米箴言被越来越多的创业公司学习效仿。本书因与小米渊源深厚，得以把小米作为案例来分析，讲述了小米在互联网时代的生存之道，并提出了互联网时代的四大特征：用户主权，虚实结合，去中心化，万物互联。而这也正是小米的经营之道。同时提出了达尔文的适者生存的物种学说。作者对于商业未来形态的预见可谓高屋建瓴，一个是未来的行业边界会模糊，跨界无界将是必然趋势，小米正在布局的生态链就是最好的证明。一个是未来不再是大而全，消费群体的个性化定制化需求，推动更多的企业专注小而美，服务好最精准的粉丝。还有一点可以预见的是，未来一定会是行业寡头的时代。就像阿黎在《参与感》里提到的，小米未来的生态应该是这样的一幅图景：用小米手机，看小米电视，睡小米床垫，戴小米手环，住小米房子，开小米汽车。当然，小米一家做不了这么专业，那就需要更多专业的小而美公司。说是未来，其实未来已在我们身边，我们无论在大众点评订餐，还是在京东购物，对我们来说我们是在两个完全不相干的平台消费，但对于腾讯来说，那都是对未来商业生态链布局的其中两环！ -
我不是米粉，我只是碰巧买了个小米手机，然后就进入了小米的这个家族。又是碰巧的，我看到《互联网+小米案例版》这本书。我自己本身就关注着互联网圈的一些事件，于是就蛮心动的。这差不多是一本给小米列传的书，无关互联网+太大的事。你也许可以从小米的故事里看到互联网+的一些内涵实质，其他的我就不知道了。我总觉的这是一本米粉会很喜欢的书，这书里有很多关于米粉的故事，她们对此会有很深的体会。我想米粉们在深有感触的基础上会更有兴趣去了解小米的一切，因为爱！只愿我们曾被这个世界温柔的对待过。我们总说世界太冷，遇见小米，我们发现我们找到了世界温暖的一角。我们感动，我们热泪盈眶，我们把正能量传递，我们希望更多的人曾被这个世界温柔的对待过。（这是我，不是米粉，只是一个用着小米手机的娃在接触到了小米文化之后所发出来的感慨）看完这本小米案例版的书，感触最深的是里面一些米粉的故事还有参与感这样的事。我当时只是看的感动，很喜欢这样暖心的氛围，也深深的疑惑这样的故事是否有些许粉饰的美好。我没想到这么快我就自己身体力行的证实了这一份美好。不久前我入手了个小米手环，每天记录着自己的睡眠和步行，感觉也是蛮好玩的。微信上，计步比赛里，每天看看小伙伴的路程顺手点个赞，这也是一个很好的交流。看着他们每天走的路联系联系朋友圈的状态，大概也就知道了朋友近来的活动状态。有小伙伴问我，这手环怎么样，我总是告诉他们，这手环没啥大用处，但是买了不会后悔。这样的我真像书里那个故事里的米粉。她总是很开心的向朋友介绍着小米的东西，小伙伴问她小米给啥好处了，她要这样不竭余力的宣传小米。没有好处，只是觉得好玩，觉得好，所以才想让朋友用起来的。我的小米手机坏了，第一次寄回去修没有给我修好，这次我自己去了小米售后。这次的售后经历给我什么感觉呢，就是态度好啊，让人感觉是可以信任的。售后处真的很忙，每天要修那么多的手机。有个小女孩来修手机，配件店里没有，要等几天女孩问要付多少钱。那个店员答钱的事不急，修好才收钱，到时你支付宝微信付都行。当时看到这段我就觉得蛮亲切的。售后的店里来着各行各业，各色各样的人，无论深浅售后人员都是一样的对待你，尽力的为你解决问题。这样的感觉真的让人很感动。小米的东西很脆弱，很容易坏，这是个不争的事实，毕竟价格在那里，你总不能要求它是诺基亚吧。坏了就修呗，全国就那么几家定点的售后维修，哪里坏了修那里。尽量把问题给顾客解决好，少走冤枉路，少花冤枉钱，实实在在给顾客解决好问题，这就是我所看到的售后。只愿我们曾被这个世界温柔的对待过，我想我在小米看到了这份温柔。雷总只是构造了一个叫做小米的平台，然后每一个加入生态圈的一员构筑着这一份温柔。小米不是一个人的，小米是大家的！这或许就是互联网+吧！ -
花了两个小时浏览了《互联网+：小米案例版》。现如今这类“快餐书”越来越多，虽说也不乏精华，但倘若真要一页一页读完，就太费时间了。有关小米的书，有三本比较有名，分别是《参与感》《超预期》和这本《互联网+》。三本书都不错，有着比商业逻辑更为深刻的思考，“参与感”“超预期”这种概念，甚至可以上升为哲学、心理学的命题，不仅在商业实践中适用，在其他很多领域乃至日常生活中同样值得借鉴。有人说，一家企业如果开始出书了，那么离没落也就不远了。小米现在的发展颓势初现，风头不复从前，不过这肯定不是出书的原因，具体是什么原因，自然轮不到我来分析。我倒觉得，一家企业，无论成功与否，出书都是一件值得鼓励的事，对内，可以总结成败得失，对外，可以提供经验教训。小米出书，至少于我而言，是口碑传播的一个成功案例。在我读完《参与感》《超预期》之后，这两本书的质量的确超出我的预期，而我也顿觉自己有了参与感，成功晋级伪“米粉”。所以我说，这是小米的一本“软书“。小米的战略其实是极富前瞻性的，奈何正如雷军自己所言，创业成功80%是运气。创业是一场赌博，自然有输有赢，并且赢的只是少数；一个赌徒即便赢的场次很多，也难免会栽跟头。小米在创业之初，应该就已经意识到了智能手机市场必将饱和，智能手机的发展终会遇到瓶颈，并且这个时间很快就会到来，所以甫一成立，就将自己定位成互联网公司，希望通过智能手机来获取用户，再用互联网服务来实现盈利和长远发展。这战略可谓高瞻远瞩，但是小米只实现了前半个目标，却没能实现后半个目标，个中缘由，我觉得最好的解释就是雷军的“风口论”。小米的确赶上了智能手机的风口，但是移动互联网的风早已经刮过了，这阵风，把PC时代的阿里、腾讯两口大猪吹飞起来了，而小米却没有赶上，失去了新发优势。当然，从另外一个角度来看，小米的衰落，是因为它背离了自己的“专注、极致、高效、快”的小米模式，以智能手机起家，却希望做成整个智能硬件生态，乃至于觊觎互联网服务，但都成绩惨淡，乏善可陈。的确，企业需要极具前瞻性的战略眼光，但更需要稳扎稳打，走好每一步。步子迈大了，咔，容易扯着蛋。类似的例子，出现在苏宁身上。苏宁在探索零售O2O方面，着力颇深，但传统企业的基因严重束缚了它的发展，玩转传统零售行业，苏宁游刃有余，但想转型互联网，它却被别人玩得团团转。在互联网时代浮夸风盛行的背景下，概念炒作层出不穷，“O2O时代已经到来”这句口号被喊得震天价响，但却鲜有人提出完整的转型解决方案。于是，传统企业中苏宁率先转型，倡导“零售O2O”，尽管时至今日，小有成就，但一路上磕磕碰碰，付出的代价也是惨重的。“零售O2O”没有错，但转型不宜操之过急，更不能罔顾实际。回到小米。面对当前的颓势，小米能否重振雄风，取决于两个方面：第一，高端机市场的开拓；第二，海外市场的开拓。而实践已经说明，小米手机长期以来的“低价”标签已经深入消费者心中，而这也正是小米在市场上呼风唤雨多年的最大基础，加之与苹果、三星、华为等巨头相比，缺乏技术积累，因而想要打入高端智能机市场，举步维艰。至于互联网服务，作为运营、营销手段依然具备优势，但是若想以此建立生态网络、实现盈利，则已经基本不太可能。小米具备太多硬件公司的基因，却缺乏互联网基因，想要建构互联网生态，只能依靠投资，不过，在BAT三足鼎立的格局下，小米能分到的羮，依然少得可怜。不过，高端机市场的争夺不可放弃，这是小米想要实现长远发展的必然选择，这就需要小米更加注重技术研发和积累，同时继续做好用户研究。另外一个方面，眼下最要紧的，是开拓海外市场，第三世界市场的体量，完全足够再造一个小米。
精彩短评 (总计50条)
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介绍了小米的过程，但作者自己的见解并不是很多。 -
小米的案例，为演讲做准备，很多点可以做案例。 -
看过黎万强的书，再看看别人眼中的小米什么样子。
内容上大部分是引用的堆砌，看不太下去了。小米的故事知道的也不少了。
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有一定高度，也有一定深度，作者作为一名培训讲师，没有哗众取宠、故弄玄虚，行文平实温润，不愧名为 @刘润。推荐！ -
想了解一个行业你需要读100本书，关键是哪100本，这本不算在内。太浅显 -
小米从创立之起，就带有浓浓的互联网气息。 -
要快速阅读这种书，快速吸收，快速了解人物关系就够了 -
gdcf -
算了，前半部净是说话，不看了。小米我是赞赏的，也相信将来会成功，它有互联网基因，又专注，又精品。 -
因为找工作的原因，今年的这头几个月似乎对互联网很有兴趣，所以，从《参与感》看到了《互联网+》。算是比较全面地了解了小米公司的成长和发展的过程，其中涉及到很多颠覆性的原则。看的时候倒是也很有感触，我想腹有诗书气自华吧。看多了，眼界自然就宽了，见多了，自然就懂了。万物互联将是未来的一个趋势，没有成功的企业，只有时代的企业。或许，对于人也一样吧，我们都得活在趋势中哦。小米就是一个时代的企业，造就它的不是雷军，而是这个时代，只是，雷军等八位联合创始人懂得如何做风口上的一只猪，同时也有更敏锐的眼光能看到这场风。就像书中说的一样，首先，转型，一定要有一颗能包容开放的心。能接受趋势的变化，拥抱互联网的到来，正视一切改变的开始。做人也一样，固步自封肯定是不行的。 -
无论小米具体实践中到底有多少偏离了自身的理论，但这些理论对人都是很有启发的。 -
洗脑书，看完了再想难道小米真的辣么好用么！然后拿来姐姐的小米用了用，嗯。。还是ios好用！不过小米的生态系统做的真是不错，性价比没得说。书里说的那些用户体验也木有体验过，不过如果说的都是真的应该也蛮不错。最适合的才能生存。 -
写得不错的一本商业图书，了解到小米的无到有，以及小米的成功经验！ -
还是学到了一些东西。 -
很不错的一本书，特别提到的用户中心观点。同时认识互联网，书中也潜移默化得去帮助我们开放思维，调节心态。 -
以C2B(用户主权，从客户出发回到产品开发)+O2O(线上线下虚实结合)+P2P(去中心化)三种方式实现跨界，万物互联，大举建设生态系，调整心态，开放心态与懂互联网的人合作，彼此互有参与感，适者生存，建设小而美的企业，详解芬尼克兹“裂变式创业”—转型的另一条出路 -
价值一般！从内容构成来看，本书的标题和副标题应该互换一下，因为本书俯拾皆是小米，小米，还是小米。“互联网+”完全退化为一个背景、注脚，甚至噱头……而本书再次印证一个道理——买书切勿管他什么鸟人推荐不推荐！！ -
读了参与感之后再来读的，有些补充或者说站在小米外部进行了分析。 -
写着写着就变成小米版的《海底捞你学不会》了 -
上个学期看完的 实习时老师送的一本书 里面的很多东西还是有给我启发的 虽然是一种安利小米的书 -
300页的书，前面一半有干货，后面一半是广告。
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老生常谈 -
无论针对小米的态度的是什么，这本书都值得一看，因为刘润深入浅出的解释了小米现象和它背后的原理。其实还有一个中国人与文化的因素更能解释许多现象。简单说我们倡导的德行与言语行动的一致化倾向是成功的基因，小米就是在尽量做好这一点，但初始的级别肯定不算高。而从对小米（包括对魅族等）的态度中，有相当一部分人重度恶语相向，原来想不通的是即使产品再不堪也不至于如此，仔细想来与我们古往今来人性本恶的态度有关，是的，人性本恶，在我们的教育中不是都强调多一个心眼，别随便相信别人吗？ -
书还是很有见地的，学了很多东西，对很多概念也有了进一步认识，强化互联网思维，值得反复专研。 -
2015年11月25-27日读，2015-378。 -
这本其实写的不错，浅显易懂 -
觉得有用也 -
今年业绩高下立判，线下与线上同样重要，小米需自省 -
最近一直在思考的问题，解决了一点疑惑，更多是总结，指明方向，原来模模糊糊的思考开始清晰明朗 -
都是在吹嘘小米牛逼，没参与感好 -
粗读一遍，感觉还是讲小米更多，讲互联网+的少一些，不过科普了很多概念，还是比较不错的 -
小米是我很崇拜的公司～一直很好奇，小米是怎么做到的行业顶尖？那么便宜的手机靠什么赚钱？此书在这些问题上都有回答。罢特，我想，真正的成功绝不是看起来那么轻松简单，理论要准确应用到实际才是王道。希望看后，能对小米这种商业模式有更多的了解，然后学习运用。当然了，小米的成功绝不是简单的理论成功就行的，雷总和创业的老男人们多年积累的人脉也是不容忽视的。不然，怎么那么快就找到那么优秀的人才一起工作呢？先工作几年，再创业，挺好的。小米以用户主权，虚实结合，去中心化为特征，最终达到万物互联，做平台型公司，然后向生态型公司迈进。 -
互联网原始人入门书 浅显易懂 -
企业从小米身上可以学到的是 爆扁爽和参与感。规模经济的时代已经过去，范围经济时代已经到来。平台型企业规模更大，生态最强。 -
感觉还是参与感写的好，大道理什么的不喜欢听太多，感觉未来的趋势没那么容易看透，君不见OV大军现在不又风生水起了？ -
带着学习的心态去读，内容不错，案例分析挺棒。 -
“站对了风口，猪都能飞起来”，换机潮大家都经历过，但是能真正看准风口的没几个，已经最好准备有能力起飞的寥寥无几，付出实践5年内销售额破700亿的更是独此一家。看完感受就是，我连自行惭愧的资格都没有，唯有继续小鸡啄米摆脱愚昧无知。 -
不如参与感 -
品牌宣传书。 -
了解之用 -
真心实意的把消费者当上帝 -
企业转型路径分析指导书 -
印象最深刻的还是以用户为中心，从用户的需求出发解决问题。一直觉得创业不是件容易的事，找准研究方向确定商业模式就没有方向，不知道怎么开始，更不谈以后了。对物联网的描述可以提高生活质量，更加便利，缺少的是对极致的追求、对现状的不满和对变化的期待与适应，行业通用 -
写的凑合，可以搭配参与感一起来读。 -
泛读 -
偏向于讲互联网思维，用户主权，O2O，P2P，C2B，看完能对这几个词有个初步了解，并没有讲太多小米的发展，个人愚见 -
互联网思维其实觉得是提高生产效率，降低成本，而创业呢，其中有一句话，说开始初期要小步快走！！！ -
简单梳理了 一下小米模式 ，小米的崛起是有一定道理的，但很难说未来好不好使还很难说 -
一小段，一小段的，读起来有点儿不连贯，但是还能活的一些思路和灵感。快速翻翻不错。 -
有一些新思维确实我从来没想到过，学到了。