出版社:姜玲 广东省出版集团,广东经济出版社 (2013-01出版)
出版日期:2013-1
ISBN:9787545416916
作者:姜玲
页数:422页
作者简介
本书共分为九章，主要内容包括：星级酒店员工基本工作规范；前台接待员工工作手册；预订员工作手册等。
书籍目录
第一章星级酒店员工基本工作规范第二章前台接待员工作手册一、准备工作12二、前台接待员服务15三、宾客住店服务32四、宾客离店服务44五、客账服务53六、客房房卡管理57七、应对特殊情况62第三章预订员工作手册一、准备工作70二、客房预订73三、对客服务99四、资料报表108第四章接线员工作手册一、准备工作120……