互联网思维
出版日期:2014-6-1
ISBN:9787516407887
作者:钟殿舟
页数:192页
作者简介
◆迄今为止最好的互联网思维专著
◆作者是国内最早、最深入研究互联网思维的专业人士！
◆本书历时三年，条分缕析，深入浅出，字字千金。
◆唯一明确传授传统企业和个人如何转型的互联网思维读本
◆首次逻辑论证、层层讲透互联网思维
◆阿里巴巴集团董事长马云、万科董事长王石、联想创始人柳传志、亚洲首富李嘉诚、小米科技创始人雷军、著名天使投资人蔡文胜、暴风影音CEO冯鑫等企业界、投资界大佬口碑力荐！
本书是深入研究互联网思维的先河之作，与其他来自于感觉和案例的互联网思维著作不同，本书首次逻辑论证了互联网思维的存在，并定义了互联网思维的具体内涵。
作者深入浅出、条分缕析，全面阐述互联网思维的内核与精神，逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。雷军关于互联网思维的七字诀——“专注、极致、口碑、快”有什么不足？周鸿祎的免费策略缺陷在哪里？流行的微创新、迭代和大数据等为什么不是互联网思维？
互联网思维不仅是一个概念，其背后正喷薄而出的是工作、生活、商业的大革新与大机遇。本书对于企业如何抓住这个机会，在互联网思维下进行运作，传统企业如何运用互联网思维进行升级转型，提供了系统可操作的全套打法。
内容概要
钟殿舟
国内最早、最深入研究互联网思维的学者。
他仔细研究了目前所有关于互联网思维的观点和用互联网思维创业的企业，深刻认识到各种观点的局限。在全国首次逻辑论证了互联网思维，并提出了用互联网思维改造企业的可执行的全套打法。
他在政府、国企、私企工作过，对于不同组织的特点有独到理解。任职多家大型企业研究总监、顾问等职，系统化梳理了众多公司在集团管控、企业文化、人力资源等板块的知识体系，奠定了它们在行业内的领先地位。
发布书评
精彩书评 (总计6条)
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——《互联网思维——工作、生活、商业的大革新》读书笔记daoker按:该书作者钟殿舟，企业管理出版社出版，定价32.8元。特别说明的原因是不推荐购买阅读。理论偏颇匮乏，案例没有深入调查，有强烈的赶潮流而攒的书的感觉。但是没有办法，这种书买到垃圾的可能性极高。但是抱着学习的心态还是做了下读书笔记，稍微整理一下关于互联网思维的一些基本认识。谁要有读过的关于互联网思维的比较好的书，还望推荐。—————————————————————互联网之前的商业世界特性如下:⒈企业通过销售中介——经销商——销售产品；⒉企业通过信息中介——媒体——传播信息；⒊企业与消费者之间不发生直接联系；⒋企业与消费者之间，是单向的企业推动消费者接受的关系；⒌不同的消费者之间是隔绝的（口碑相传只能产生小范围影响）；⒍销售结束之后，企业与消费者之间的关系就结束了。这些特性决定了渠道为王，广告、媒体公关至关重要。在互联网发展的第一阶段，“联”的阶段，商业世界的逻辑是:⒈企业通过销售中介——经销商（网络渠道和地面渠道）——销售产品；⒉企业通过信息中介——媒体（网络媒体和传统媒体）——传播信息。这个阶段，互联网只是成为新增的渠道和媒介，是对原有渠道和媒介的补充与丰富。互联网发展的第二阶段，“互”的阶段，商业世界的逻辑发生了彻底改变:⒈企业可以直接将产品销售给消费者；⒉企业可以直接将信息传播给消费者，消费者可以直接反馈信息给企业；⒊消费者之间不再隔绝，信息在其中自由传播。这时，互联网就是渠道，就是媒介，互联网成了商业领域核心工具，互联网本身成了主体。在新的商业世界，关键词是消费者（用户）、口碑、产品、体验，企业通过产品与消费者建立起直接联系，但是商品卖给消费者之后，两者关系并没有结束，消费者满意可以传播口碑（影响范围可能极大），不满意可能吐槽（影响范围可能更大）。消费者（用户）、口碑、产品、体验，这是现在商业世界思考的逻辑起点。整合起来，关于现在商业领域的互联网思维，可以总结为:⒈创造让客户尖叫的产品；⒉诱发、引爆和吸纳用户的尖叫。互联网思维核心是用户思维，而用户思维分解开，就是产品思维和口碑思维。在互联网思维中，产品是一切思维的焦点。互联网消弥了渠道的重要性，凸显了产品的核心地位。要创造让用户尖叫的产品。看待产品的视角要变化，要从关注产品功能转移到关注用户体验上（创造的价值要改变）。功能是冷的，抽象的，机械的，有距离感的。体验是具体的，可触摸的，有温度温暖的。体验就是从人的感官出发，嗅觉、触觉、听觉、视觉和味觉，综合起来，形成感觉。这是提升用户体验的发力点。产品思维是基础，口碑思维是上层建筑。诱发、引爆、和吸纳用户的尖叫，是口碑思维的核心。诱发，是想办法让用户尖叫起来。引爆，是要形成尖叫的合唱，变成流行。吸纳，是将用户原创性的新想法、新玩法吸收进来，变成产品新的尖叫点，然后通过企业放大，形成新的合唱。（具体理论参阅《引爆点》、《黏住》、《影响力》）互联网的一种近似想象是一个大广场，大广场上形成一个一个的社群，而人是“长”在这些社群上的。要理解互联网，就要理解互联网是“人”的互联网，理解人是社群的人，理解社群的人的思维和行为特点，理解了互联网信息传播的特点，也就理解了该如何运用互联网这个工具。应对新的机遇和挑战，企业必须作出改变。☞组织结构的调整现在企业结构中需要:⒈电商部门，完成将产品从企业送达消费者的任务；⒉营销部门，完成将信息从企业传播到消费者的任务；⒊客服部门，完成客户服务的任务。营销部门和客服部门可合二为一。组织结构扁平化，可以加快内部沟通速度，管理上，更少的控制，更多的放权，强化自我管理。凸显客服的重要性，要能够即时妥帖的跟踪处理用户反馈。☞考核与激励当企业与用户直接发生关系后，考核不再由领导作出，而是由用户考核员工。从用户反馈的产品质量、售后服务、使用体验上来对相应的人员进行考核。这样的标准公开透明，也就可能公平公正。激励的办法，传统的一个是团队裂变增加新的上升渠道，另一个是提高员工收入，舍不得主动给员工加工资的老板，就别扯什么互联网思维和伟大产品了。互联网时代，激励措施还特别强调，也容易做到的就是提高员工成就感。要重用做事的人而摒弃做人的人。这样企业人际关系简单，企业文化纯粹，能够提高企业发展的冲击力。☞产品研发不要试图服务所有人，找到并明确自己的目标客户，精准定位，使这些客户成为一个社群，成为这个社群的代言人，从为自己为这个社群创造产品的角度研发产品，着力服务好该社群的人。要明确自己服务社群的层次。第一个层次的社群，是实际生活中有权利，有资源，有公开影响力的群体。第二个层次的社群，是实际生活中可能没有权利，没资源的群体，但是他们是这个社群关注话题的专家，有话语权。第三个层次的社群，是社会“基层”，只是对某事感兴趣，却无权无资源，不专业，没有影响力。在开发产品时，要找准自己的定位，看为哪个层次的人代言。还要使产品人格化，让产品超越产品本身，赋予产品社群关注的气质态度和腔调，产品要有精神内涵。让静态的、死的产品鲜活起来，从而在用户与产品之间、用户与企业之间建立起情感联系。但是这一切的出发点应该是真实真诚的，不走心，任何技法都没用。☞用户体验关于用户体验先了解以下几点:①与用户接触的开始就是体验的开始，有接触的地方就有用户体验；②使用情境是寻找用户体验的路标；③对用户的使用行为进行分解；④体验在使用之后还在继续。用户对产品体验的要求是分层次的，要先满足高层次的，后满足低层次的。动作分解，也就要先关注高层次，后关注低层次的。要明白:功能设计找专家，使用体验问傻瓜。围绕用户体验，还要重点加强客服环节，包括售前与售后，要做到即时反馈，甚至全员客服。另外还要加强用户的参与感和社群归属感。☞传播效应口碑=产品真实情况－消费者期望值要让用户尖叫、提升产品口碑，可以从两方面努力:一是提升产品的真实情况，二是降低用户的期望值。要让用户尖叫，必须出乎意料。出乎意料可以是惊讶、惊恐、惊喜，但是最终还是要尽可能的追求体验和细节的极致，达到惊喜的效果。要降低消费者的期望，有四中办法:①做好保密工作，引发神秘感与好奇心；②自黑；③避免过度宣传；④提供的惊喜不要太过频繁。另外现在的传播，已经不是光靠砸钱做广告就能取得好的效果。还要求老板会站台，企业会作秀。现在对于一家有企图的企业，尤其是互联网企业，演讲、口才、煽动性还真就是老板的必备技能，不具备的也在努力提高。另外“秀”是一个中性词，它背后是公司定位理念，营销策略，必须跟企业战略，产品定位密切相关，对于高手来说，什么事件都可以秀。可以秀成绩、秀产品、秀用户、秀融洽、秀内幕等等。最后，以乔布斯给产品经理的五大启示来结尾:⒈产品是种价值观；⒉心存正念，发心要对；⒊找到自己真正热爱的事情；⒋为自己制造产品；⒌Stay Hungry;Stay Foolish。————————分割线————————————您的小小鼓励是我的巨大动力，如果觉得这篇文章还不错请点赞转发，如果觉得这个账号（微信账号:daokeread）还不错，请推荐给您的朋友。谢谢。 -
这本书一共173页，字不多，但是可读性比较强，话也比较说在点子上。下面，趁工作休息时间，给大家做个简短的总结吧。本书分互联网之前的世界，互联网思维的发展和在现阶段商业格局中的应用和中介型企业如何转型（个人理解为：互联网思维在现实生活中应用方法的未来）三个部分来介绍。第一部分：互联网之前的世界运用拆字法对互、联、网三个字的深层含义分别进行介绍。“联”是企业和消费者之间的渠道桥梁，“互”是消费者和消费者之间的联系，“网”是当销售渠道和信息媒体变成消费者生活的一部分，那么整个世界就形成了一张商业的网。同时，作者还介绍在先前的商业世界中，广告的重要性:生产商不甘让渠道成为掌握自己命运的咽喉，于是需要将自己的产品信息直接告知消费者，使产品的销售不再那么轻易的被经销商所操控，而是通过增加自己的品牌影响力，展示公司软实力，对消费者购买行为施加影响力。第二部分：用案例说话——互联网思维的发展和在现阶段商业格局中的应用互联网思维的特点通过以下几点进行展现：1.考核方式的改变（由市场的销量表现考核各职能部门业绩而不是员工只需要对老板一人负责）；2.社群营销（加入社群，找KOL为你代言，就像格拉德威尔的《引爆点》里有“内行”这样一个引爆流行的元素一样：联系员就是那种“认识了很多人的人”，这类人把朋友当作邮票一样地搜集，随时与人保持联系。这个角色可以把信息快速的散布出去。雷军找很多人去贴吧为小米手机灌水就是典型案例。）3.用户体验（用三只松鼠的“主人文化”为案例进行分析，不了解的小伙伴，建议你萌去某宝买一次就知道了。）4.产品人格化（用褚时健“褚橙”的成功和柳传志的“柳桃”无建树的鲜明对比，凸显人格化对产品的重要性，建议补充阅读《褚橙你也学不会》，褚老先生在书中建立的包干到人头的奖励机制和用手捏鸡粪肥料判断肥料好坏的敬业精神值得学习。）5.挑选用户（用很老的一句话来说就是：你不是人民币，不能保证所有人都喜欢你。用户也是一样，不对口的用户甚至会对你的口碑造成影响，用户也要精挑细选哦~）6.尖叫（口碑=产品真实情况-消费者期望值，黄太吉开跑车送煎饼，海底捞的各种贴心服务，都能成为“尖叫”的一部分，好让消费者进行下一步也是最重要的一步——传播！）7.客服（特色客服分组让品牌不再冷冰冰。例如阿芙精油的“重口味”组、“小清新”组、“疯癫”组、“淑女”组等。）8.归属感（归属感就是让用户愿意参与进来的理由，足迹，脸萌都是一种现象级的产品，但是让用户长期参与，开始要靠情怀，例如逻辑思维的情怀是知识，杜蕾斯包装色情，小米为发烧而生···）9.作秀（自媒体时代，不会做秀怎么行？在广场上，要让你的声音有别于他，脱颖而出，当然还是要“作”的有特色。企业秀成绩，公司秀产品，平台秀用户，boss秀组员融洽，高管秀内幕都可以被很好的组织并且以出人意料的方式秀起来！）10.老板会站台（雷军和董明珠的10亿赌约引发了很多人的关注。事后，雷军也说自己口才不如董明珠，拖累了小米的品牌形象。王自如对话罗永浩也是同理，虽然后来市场也验证了锤子手机的问题，但罗永浩在气势上更胜一筹。可见，企业站台人的口才对品牌形象也很重要哦~）三.中介型企业如何转型（个人理解为：互联网思维在现实生活中应用方法的未来）1.渠道如何转型（举例苏宁从线下到线上电商平台的转型，并对苏宁线下房产可利用性做了几点建议：1.做平台，2.做物流，3.做体验店。不过，这就跟大众对知乎盈利模式的猜想一样，到最后，要知乎做了才知道。）2.媒体如何转型（《快乐老年报》的订阅数量为110万份之多，他的成功一是说明中国真的是一个“人口老龄化”大国，政府刚出的新二胎政策不知道真的是为了减缓老龄化还是要加大房地产开发速度···二是说明传统媒体转型还是会迎来下一个春天的——走社区化路线，创业家杂志创立的"黑马训练营"和从杭州的19楼论坛做大的“婚博会”都很好的说明了这一点。）最后，附录里还补充了乔布斯给产品经理的五大启示，个人觉得最核心一点就是在说：做爱做的事才是硬道理！ -
很简短的一本小书，粗糙的封面设计，俗到不行的案例，太多的概念，妨碍成为读下去的理由，相对于米国的抽丝剥茧的逻辑书籍，这本《互联网思维》更像是对互联网现状的总结。略微的搜索了一下作者的背景，擅长的部分是做企业的分析和研究，描述的更多的是已经发生的事实，对于未来只是略微提到了几个必然会失败的因素，比较谨慎。越来越不习惯喜欢引用爆款书籍文章，前半部分读到一连引用《引爆点》《影响力》《粘性》这样经典的时候差点弃坑放弃，原著对其中论点的论述是非常清晰、理性和富有逻辑及案例的辅佐的，就像不喜欢那些十分钟速读一本书之类的栏目一样，这样的经典书籍即使认真的读过几遍都未尝能真正领略精髓，更何况引用的一句话。理论非常精准，可是放在这样的书中总觉得略显尴尬。作者强调做自媒体需要有自己独到的看法和见解，恰好这本书最缺的便是作者自身的意见和态度，通篇看到的只是别的人怎么说，别的书怎么写，略微失望。
精彩短评 (总计49条)
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整本书总共173页，可谓是近半年来刷街率很高的书目之一。如果一个产品，你觉得它是营销做得好，其实是产品好，如果你觉得他产品好，其实是营销做得好。所以，这本书出名，还是有一定道理的。花了两天时间看完，整本书字不多，但是可读性还蛮高的，话也说在点子上，三颗星。 -
前面比较干货，后面鸡肋了，还是我在QQ阅读上花6块钱买的 -
什么迄今为止最好的互联网思维专著，亮点很少 -
作者为了凑成一本书也是蛮拼的。不过用来对付小白讲的还算基础。 -
地铁读物，十万字的小书大概三天在上班的路上看完了。无论是逻辑还是表达都十分的不专业不严谨，里面的论据翻来覆去就这两三个，感觉更像是博客上的杂文合集，感叹现在出书的门槛实在太低，就我目前的经验感觉作者的level不高。 -
逻辑思维很强 -
互联网思维入门可读。 -
【勾重点】：产品研发-找到你的社群成为代言人；客服-品牌塑造抓手和销售持续手段；归属感-如何让用户参与；中介转型-苏宁和老人报的转型；未来-谁的到来谁的不来。
【摘内容】：小米、牛腩、苹果、褚橙、海底捞、360、苏宁、老年报等成功或失败的一些经验；打通中介，利用用户思维做好产品和口碑；社群代言人；秀-成绩产品用户融洽内幕；不要为了所谓的完美去掩饰、去表演；未来，谁的到来，谁的不来；为自己制造产品。
【一句话】用热情为自己社群制造产品，用客服改进产品，用细节提升口碑，用网络营造氛围。 -
互联网变化太快，这本几年前的书有很多东西都不再适用或者说的比较片面，但是苹果的案例和为自己制作最理想的产品这件事确实是每一个创新者应该饱有的态度，stay hungry stay foolish -
有实质性的东西 -
互联网 -
案例是有些单调了，但对于要了解互联网思维还是有一些帮助 -
和独孤九剑以及小米的参与感有很多一样的地方。 -
瞎看看。再次印证互联网商业时代，产品和服务最重要。找到客户的痛点，激发新的需求。stay hungry，stay foolish。 -
图书馆借的 耐着性子看完 -
一般吧。没得到很大的收获。 -
对我来说这应该是第一本算是入门的书了吧，没接触过这个行业，现在想找一份互联网行业的工作，觉得自己有这方面的兴趣。书中的一切对于我来说都是全新的，也进行了笔记的摘抄，希望自己能保持这份热情继续学习下去，多多了解相关知识，尽快找到一份自己所热爱的满意的工作。 -
很好读，有启发性。 -
过生领导送的员工关爱。。自序就让我有了不详的预感，果然第一章看完就科科了。好久没看过除教科书之外的纸质书，视觉上还是电子产品比不过的，就这本书而言我只是在说纸 -
瞎扯 -
对于不了解或者没有时间看新闻的人来说，这些不管是罗列还是分析也好，我看的还挺明白~确实也写得不错 -
现在的书真是太不要脸了，同一张图竟然能用十几遍，还好不是我自己买的，水太多，要淹死人的节奏。 -
并没有什么深刻的见解 -
通熟易懂，也挺有道理，可惜干货相对较少； -
实在不值得一读，翻翻过都不值得 -
主要在分析雷军和乔布斯的论点，自己的东西较少。收获并不大。 -
烂尾。 -
书相对简单的阐述了传统的商业模式和互联网商业模式的主要区别，渠道和推广的弱化更加强调了产品和口碑的重要性，也只有将产品思维和口碑思维坚持贯彻下来的企业才可能真正在互联网时代生存下来。但总整体而言，书的内容略显单薄，比较浅显，适合初入互联网的朋友~ -
快速浏览了一遍，这本书相对是比较有良心的，不装逼，不堆砌看起来高端的词汇。作者看起来是雷军的粉丝啊，举了那么多小米的案例。原谅我无法对这类书逐字逐句地看，要怪就怪其他那些装逼的书造成的恶劣影响吧。就像中国产品靠劣质低价倾销，结果现在全世界印象中中国制造还是地摊货一样。 -
特别简单清晰 -
较为浅显的解释了互联网思维，也可能大家对互联网思维的理解都不一样，所以这本书评分较低。作为一个传统制造业工作的人，从书中还是看到了一些新东西。 -
虽说这个概念已经过时了，但扪心自问，真的了解这个概念了嘛？真的就没有用嘛？
就我读完的感觉，还是有它的价值。结合案例对很多现象有了更多的了解。虽然这些现象或者玩法可能永远不会再现了… -
内容一般，可能是看的太晚了，摘要见链接https://book.douban.com/review/6722576/ -
一般 -
前几章解释当下互联网商业逻辑还是值得小白一看的，后面全篇都是废话，硬拿案例套观点。中介在作者眼里就是一个等待消亡的行业，提出的发展建议也毫无参考价值，通篇都是以有一定市场份额的企业视角发表议论，而忽视中介对小型企业的重要性。严格上只能算篇文章。 -
都是屁话 -
入门级的书挺通俗易懂。 -
2.11-2.22 浅显易懂，总结了很多营销案例。可供菜鸟刷新思维模式。 -
是一本适合小白看的书。如果想要获取更多实用的，那么我不建议你看。 -
这本书真的很糟糕，至少一开始的那段推论就很臆断，作者想往哪里说就往哪里说，一点事实依据都没有，比较糟糕。 -
好像白看了。 -
https://www.meipian.cn/ess94ia -
我是小白，不是经济类专业的，对我而言这本书逻辑还算清晰，但是论证显得过分单薄，而且很多论题都流于空泛，有很多武断式的结论，单单举几个热门的例子是不能说明什么的，而且内容多有重复，特别是图例，感觉作者缺乏诚意的凑字数。但是总体来说还算是有些收获，对互联网企业架构有了一些把握。 -
内容有点水。。。 -
算是初识互联网思维，有所启发。单说本书，质量一般。 -
一般般吧 -
几年前的书了，现在来看，里面的知识点都已了然于胸。
不过这本书写的挺有逻辑，重新梳理一遍逻辑还是不错的。 -
作业了 随便看看对于我这种不专业的人还好 好读 -
是不是只有我一个人看完了脑子里一片混乱，找不到正本书的框架。。。。