旅行社经营管理

作者简介

《全国旅游酒店精品规划教材•酒店客房管理实务》内容：为了更好地适应全国旅游酒店业的职业教育和职业培训要求，编者根据近年未旅游酒店行业发展趋势，特编写此教材。《全国旅游酒店精品规划教材•酒店客房管理实务》内容包括客房部概述、客房的设计与布置、客房服务管理、客房卫生管理、公共区域的清洁保养、洗衣房与布草房的运行与管理、客房安全管理。

书籍目录

第一章　旅行社概述 　第一节　旅行社发展简史 　第二节　旅行社的性质与作用 　第三节　旅行社的职能与业务 第二章　旅行社的成立 　第一节　旅行社的组建形式 　第二节　设立旅行社的条件及基本程序 　第三节　旅行社行业组织 第三章　旅行社的产品开发 　第一节　施行社产生的特征和形态　第二节　旅行社产品设计　第三节　旅行社产品创新第四章　旅行社服务管理 　第一节　入境旅游服务　第二节　出境旅游服务　第三节　国内旅游服务第五章　旅行社营销管理　第一节　营销组合在旅行社中的作用　第二节　企业形象与公共关系管理第六章　旅行社的接待管理　第一节　旅行社接待工作管理　第二节　团队旅游团的接待　第三节　散客旅游的接待管理　第四节　旅游接待中常见事故处理　第五节　导游服务及导游员管理第七章　旅行社内部作业管理　第一节　旅行社外联业务运作与管理　第二节　旅行社计调业务运作与管理　第三节　旅行社与协作企业的合作与管理第八章　旅行社组织管理　第一节　旅行社组织设计　第二节　旅行社人力资源管理　第三节　旅行社的企业文化建设第九章　旅行社财务管理　第一节　旅行社资源管理　第二节　旅行社成本费用管理　第三节　旅行社营业收入与利润管理参考文献

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