旅游景区服务与管理

作者简介

本书共分为四个模块，主要内容包括：景区本质认知、景区旅游服务、景区旅游管理、景区质量营销。

书籍目录

模块一景区本质认知
 项目一景区性质的认识
 任务一熟悉旅游景区
 任务二理解景区特性
 任务三学会景区归类
 任务四理解景区产品
　项目二服务管理的认识
 任务一认识景区服务
 任务二建立服务管理组织
 任务三明确员工服务要求
 任务四认识景区管理
模块二景区旅游服务
 项目三景区游客接待服务
 任务一景区票务服务
 任务二景区排队服务
 任务三游客咨询服务
 任务四投诉接待服务
 项目四景区旅游解说服务
 任务一景区解说式引导
 任务二向导式解说服务
 任务三自导式解说服务
 任务四游览线引导服务
 项目五景区配套商业服务
 任务一景区购物服务
 任务二景区餐饮服务
 任务三景区住宿服务
 任务四景区游乐服务
 项目六景区游客引导服务
 任务一 游客行为特征观察
 任务二景区游客服务方法
　　……
模块三　景区旅游管理
模块四　景区质量营销
参考文献

图书封面

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