旅游服务心理学

作者简介

本书运用心理学理论，分析了旅游企业经营管理及服务工作过程中的心理学问题。本书共分三篇，第一篇旅游心理学基本理论，第二篇旅游经营与服务心理，第三篇旅游企业管理心理，分别介绍了旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理者的心理及行为规律，既可作为高等院校旅游专业学生的教科书，也可成为旅游工作者培训及自学心理学，用以指导工作的材料。

 本书前言
旅游企业运作与管理丛书。

特色及

书籍目录

总序

前言

绪论

一 什么是心理学

二 心理的实质

三 什么是旅游心理学

第一篇 旅游心理学基本理论

第一章 旅游者的知觉

第二章 需要与旅游动机

第三章 态度与旅游行为

……

第二篇 旅游经营与服务心理

第六章 旅游广告心理

第七章 旅游交通服务心理

第八章 旅行社服务心理

……

第三篇 旅游企业管理心理

第十章 管理心理学主要理论及领导心理

第十一章 员工激励与良好心理品质的培养

附录：心理品质测试题

参考书目

图书封面

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