导游实务

作者简介

在保证学生具备基本理论基础的前提下，《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:导游实务》把重点放在导游服务程序和技能的学习与训练上，在相关内容后面有针对性地设计了实训内容，以便于巩固所学专业理论知识，解决实践技能问题，强化动手能力训练。

书籍目录

第一章  导游服务
  第一节  导游服务的产生与发展
  第二节  导游服务的类型与范围
  第三节  导游服务的性质和特点
  第四节  导游服务的基本原则
第二章  导游员
  第一节  导游员的分类
  第二节  导游员的职责
  第三节  导游员的素质要求
第三章  导游服务程序
  第一节  地方导游服务程序
  第二节  全陪导游服务程序
  第三节  出境旅游领队服务程序
  第四节  散客导游服务
  第五节  导游服务程序实训
第四章  导游带团技能
  第一节  处理好各种合作关系
  第二节  与旅游者交往的技能
  第三节  导游促销技巧
  第四节  重点旅游者的服务
  第五节  旅游者个别要求的处理
  第六节  导游带团技能实训
第五章  常见问题与事故的预防和处理
  第一节  漏接、空接、错接的预防和处理
  第二节  旅游计划和日程变更的处理
  第三节  误机(车、船)事故的预防与处理
  第四节  证件、钱物、行李遗失的预防和处理
  第五节  旅游者走失的预防和处理
  第六节  旅游者患病、死亡问题的处理
  第七节  旅游安全事故的预防和处理
  第八节  旅游者越轨言行的处理
  第九节  常见问题和事故的预防与处理实训
第六章  导游讲解技能
  第一节  导游语言
  第二节  口头语言
  第三节  体态语言在导游服务中的作用
  第四节  交际语言在导游服务中的运用
  第五节  导游讲解常用方法
  第六节  导游词的撰写
  第七节  导游讲解技能实训
第七章  导游业务相关知识
  第一节  入出境知识
  第二节  交通知识
  第三节  邮电通信知识
  第四节  货币知识
  第五节  旅游保险常识
  第六节  旅游应急处理与救护常识
  第七节  礼貌、礼节  常识
  第八节  其他知识
附录一  2010年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录二  2011年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录三  导游服务规范
参考文献

章节摘录

版权页：   （一）旅游者要求探亲访友 旅游者在中国旅游期间，希望探望旅游者在中国的亲戚朋友，这可能是旅游者旅游的重要动机之一，甚至是最大的心愿。导游员如果能促成旅游者与其亲友会见，或帮助旅游者找到亲友，就会使旅游者心情愉快，有利于旅游活动的顺利进行。因此，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应设法予以满足。 1.一般处理方法 若旅游者知道亲友的中文姓名、职业、工作单位、详细地址，导游员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。如果旅游者的亲友居住在旅游线路以外的城市和地区，一般不应同意旅游者离团前往探亲访友，可协助其约亲友到旅游线路内的城市见面。若旅游者只知其亲友姓名或某些线索，但地址不详，也没有联系方式，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉旅游者并帮其联系，若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后再通知他。 若海外旅游者要求与我有关方面（如教育、卫生、妇女、城建、法律、宗教等）人士进行专题座谈时，导游员应弄清座谈的具体题目，然后同有关单位联系；若海外旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款、捐物等活动，导游员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助；若海外旅游者慕名求访某位名人，导游员应了解旅游者要求会见的目的，并向领导汇报，按规定办理。

图书封面

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