《用户体验面面观》章节试读

《用户体验面面观》的笔记-第1页

非常详细的用户体验研究手册，因为面面俱到，适合当做手册查询，而不是那种可以提供深度思考的书籍

《用户体验面面观》的笔记-第212页 - 可用性测试

开发团队需要做的第一件事情是确定目标受众和要检查的特性集合
要在两周的间隔期间实施迭代可用性测试
稳固的可用性测试计划包括对每个主要特性的迭代可用性测试，在整个开发过程中安排测试，强调并加深对人们行为的了解，并确保它会随开发设计而变得更加有效

《用户体验面面观》的笔记-第十章 可用性测试 - 第十章 可用性测试

一、 如何测试
(一) 准备
设定日程表
时间选择 行动
t-2周 确定测试受众；立即开始招募。
t-2周 确定要测试的功能特性集合。
t-1周 编写第一版剧本；创建测试任务；和开发团队讨论；检查招募工作。
t-3天 编写第二版指南；检查任务；和开发团队讨论；完成招募。
t-2天 完成指南；安排练习测试时间；设置并检查所有设备。
t-1天 上午进行练习测试；适当调整指南和任务。
t 测试（通常需要1-2天）。
T+1天 和观察员进行讨论；收集所有笔记抄本。
T+2天 放松，休假
T+3天 观看所有录像带；记笔记。
T+1周 整合笔记；编写分析。
T+1周 提交给开发团队；讨论并写出进一步研究的方向。
1. 招募（限定被试条件，5个被试即可)
2. 选择特性：
 时间安排
60-90分钟的访谈可以测试五个特性；
典型测试要1-2个小时；
两个小时的测试可用于初次测试或广泛的基础测试，而时间较短的测试最适合用于深入研究具体特性或者想法。
 主要特征：常用特征；新特征；深受关注；根据先前版本反馈存在的麻烦；如果使用错误，会有潜在危险或者会有不好副作用；用户认为很重要的特性。
3. 创建任务
 合理
 以最终目标进行描述
 具体
 可行
 按照现实顺序
 保持领域中立
 时长合适——时长取决于三点：访谈总时长、结构以及要测试特性的复杂程度。2/3的时间用来测试任务。
估算任务时间：专家时长*3~10
基于互联网的一些量化指标：
人们完成任务的速度；犯错的数量；从错误中恢复的频率；成功完成任务的人的数量。
4. 编写剧本——包括三部分：介绍（5~7min）和初步访谈（10~15min）、任务（20~25min）及总结（10min）。
(二) 实施访谈
1. 物理布局
2. 主持
非引导性访谈，注意事项：细查期望；提出大量“为什么”；有时建议解决办法；调查错误；探讨非语言线索；保持访谈以任务为中心；尊重评估人的想法；专注个人体验。
3. 管理观察员
可用性测试观察员指南：仔细听；可用性测试在统计学上没有任何代表性意义；不要字字当真；人是矛盾的；不要期望革命；注意观察；如果主持人提供明确的机会，应该随时提出问题；不要说你和产品有直接关系。
4. 提示与技巧
 应该总提前一两天进行访谈演练；
 每场测试之间应该重启计算机，并重新设置实验室；
 如果可能的话，同时提供苹果机和ＰＣ来进行可用性测试；
 不要再测试时做大量笔记；
 测试结束后立即做笔记，把有趣行为、错误、喜欢和不喜欢都写下来。
二、 如何分析
1. 收集观察结果
 0——失败
 1——以缓慢迂回方式获得成功
 2——成功有点慢
 3——成功很快
2. 组织观察结果
3. 提取趋势：从用户的角度说明问题的严重程度。

《用户体验面面观》的笔记-第38页

准确知道哪些人会使用产品往往是创建信息架构的关键。
描述目标受众越精细，信息架构师就越能准确地使网站按照受众心目中的方式工作。

《用户体验面面观》的笔记-第216页 - 招募

为可用性测试进行招募，人的范围相当广泛。缩小重点有助于保持清晰，因为不同群体对相同的基本可用性问题会有不同行为表现
选择最有代表性的群体

《用户体验面面观》的笔记-第130页 - 第8章之情境调查

一、情境调查
1. 适用场景
-最好创建解决方案之前，通常是开发周期最开始的时候
-也可开发周期之间或者作为重新设计的一部分
2.准备过程
-目标受众
-招募（5-8人）
-安排日程（安排参与者参加时间）
-了解参与者的工作领域（熟悉人们在工作中使用的术语、工具和方法）
-开发情境（明确调查的期望）
-实际操作（一些准备工作）
3.建立融洽的关系（师徒关系、伙伴关系）
4.情境调查结构
遵循一般访谈结构（介绍、暖场、一般性问题、深入重点、回顾和总结）
5.收集数据
-使用的工具
-行动发生的次序
-组织方法
-产生的互动
6.数据分析
情境调查有助于了解人们解决问题的方式，人们眼中的重要性，什么对他们是有意义的，还有哪些需求未被满足。主要有以下6中方法：心智模型、使用的工具、描述事情的术语、处理事情的方法、了解目标、了解价值观。
如何分析收集的数据：亲和图法（KJ图法、A型图解法）【Affinity Diagram】
从亲和图中提取的信息，定义五种模型：流程模型、次序模型、人工物品模型、物理模型、文化模型。

《用户体验面面观》的笔记-第218页 - 选择特性

选择特性的最佳方法是和开发人员开会（至少要有产品经理、交互设计师和信息架构师），并列出要测试的最重要的五个特性
特性包含：
常用特性、新特性、深受关注、根据先前颁本反馈存在的麻烦、如果使用错误，会有潜在危险或者会有不好的副作用、用户认为很重要的特性

《用户体验面面观》的笔记-第78页

书么到真是一本好书，就是这个翻译也太2了
“不要把邀请或者筛选文档发给送给整个名单。否则，对不合适的答复进行排序，还会惹恼不够标准或者没有兴趣参加的人。”
说的是人话么。。

《用户体验面面观》的笔记-第321页 - 第13章 日志文件和客户支持

阅读意见的方式：从用户的角度阅读、关注事实、不急于下结论、不要把常见问题清单搞成必改清单（要抵制了解情况时想解决问题的迫切性）、不要完全相信意见。
分析模式是：用户是谁？他们想做什么事情？他们如何处理问题？他们碰到了什么问题?
日志文件......

《用户体验面面观》的笔记-第211页 - 可用性测试

可用性测试
1.定义可用性测试时针对界面原型的具体特性进行的结构化访谈2.何时测试
-发现人们如何执行具体任务-更适合用于突出潜在误解或者特性实施方式中的固有错误，而不是用来评估整个用户体验-确定目标受众和要检查的特性集合3.如何测试
-准备，安排日程表
-确定目标受众，编写筛选文档
-选择特性
-创建任务（合理、以最终目标进行描述、具体、可行、按照现实顺序、保持领域中立、时长合适）
-编写剧本（介绍、初步访谈、第一印象、任务分析及探索问题、总结及头脑风暴）
4.实施访谈
5.如何分析
-收集观察
-组织观察结果
-提取趋势

《用户体验面面观》的笔记-第十二章 持续关系 - 第十二章 持续关系

目的: 了解趋势和变化。以往的可用性测试、焦点小组仅能解决一个时间点上的问题，而日记法可以了解用户使用产品过程中的态度、行为的变化。
方法：日记法、咨询委员会、beta版测试、嵌套
日记法
样本量：至少需要6本日记，人们填写日记越频繁，就越能发现体验的微妙变化。
用户招募的小麻烦：能坚持完成日记的用户——勤奋，不是所有用户都有这一特质。在结果分析时要明确这一偏差。
非结构化 vs 结构化日记研究
Type1 开放性问题：提供深入解释使用体验的机会，对使用体验变化的描述能直接了解用户观点和想法是如何变化的。
Type2 可用性测试日记：使用特定功能，完成特定任务。以跟踪用户实际使用了哪些功能，以了解特定功能的使用随时间的变化情况。有重点、有深度。
Type3 问题报告日记：突出最令人痛苦的部分。问题--解决方法。
流程
1 指导——明确日记目的，用户要做什么。信息反馈的渠道。鼓励体验产品以及详细描述问题。及时检查指导，明确细节。焦虑安慰，测试产品而不是用户。
2 任务设置——记录关键点，e.g.搜索引擎测试，记录搜索词。但要避免劳动密集型任务，与可用性测试的任务相区分。
3 管理答复——（1）激励，以保证足够的日记答复率；（2）阅读日记，提取趋势；（3）提出假设
咨询委员会
由一组用户构成，在任何时候，如果觉得需要最终用户对产品变化的输入，开放团队都可以向这些用户寻求帮助。
成员招募：（1）大客户代表；（2）朋友或家人；（3）焦点小组的招募
成员要求：（1）必须知道任务；（2）最终用户；（3）表达清楚；（4）时间有保证，有空。
明确的“章程”或“权限”。
beta版测试
发现问题的方法，而不是用户研究的方法。
受邀用户偏差：早起采用者、高级用户。
对用户研究的贡献：（1）高级用户的构成；（2）高级用户的使用特性；（3）对广大用户人口需求的疑问。
嵌套
通过招募不同使用经验的用户，开推测一定时间后，用户的需求变化。

《用户体验面面观》的笔记-第342页 - 第14章 竞争性研究

竞争性分析何时有效？1.收集需求的时候；2.再设计之前；3.竞争对手做出重大改动的时候。
竞争性分析步骤：1.确定竞争对手；2.列出导致竞争对手具有竞争力的关键属性；3.竞争对手之间的互相比较（并和你的产品进行比较）；4.利用比较结果创建“可采取行动的情报”。
竞争性分析方法：可用性测试、焦点小组、调查

《用户体验面面观》的笔记-第157页 - 第8章之卡片分类

卡片分类
1.定义卡片分类是用来揭示人们如何组织信息，如何分类和如何关联概念的方法2.何时进行
信息架构设计阶段
3.执行过程
-准备阶段（目标受众、招募）
-整合卡片
-分类
4.卡片分类分析（正式分析、非正式分析）

《用户体验面面观》的笔记-第1页

在读

《用户体验面面观》的笔记-第215页 - 如何测试

设定日程表
设定日程表之前，要明确招募对象，以及请他们评估哪些特性

《用户体验面面观》的笔记-第149页 - 第8章之任务分析

任务分析
1.定义
一种分层次分析单个任务得机构化方法，用于了解用户组成部分中的相互交互。
2.适用场景
已经知道要解决什么问题，并且想知道人们如何马上解决问题。
3.如何进行任务分析
-准备工作
-收集信息
4.如何分析结果
任务分解（目标、线索、对象、方法、选择）-任务列表
综合在一起（层级任务分析）-得出分析图
从功能分析系统方法（FAST）进行验证分析图的有效性

《用户体验面面观》的笔记-第15页

产品一般都不是考虑用户利益而单独创建的：它们是由具有赢利目的的那些公司创建的。赚钱和满足人们的需求是两个完全不同的目标，它们可以结合在一起，但永远是截然不同的两个目标。
还有种现象更为普遍，即界面复杂或者难以理解而造成关键特性被深度隐藏。
公司衡量产品成功有两种主要方式：利润或者产品如何从整体提升公司的品牌。

《用户体验面面观》的笔记-第299页 - 第12章 持续关系

了解产品对人们体验的长期效果，体验如何随时间变化的方法：日记、咨询委员会、Beta版测试计划、研究嵌套（Research Telescoping）
从新手到专家的进步过程中，会发生几件事情：犯错误、建立心智模型、设定期望、形成习惯、产生观点、发展情境。
日记研究方法需要注意的几点：1.研究跨度（需要记录多久)、2.抽样比例（填写日记频率）。
日记研究有两种：非结构化日记和结构化日记。结构化日记又有：结构类似于调查的日记；看起来像可用性测试的日记；类似于问题报告的日记。
如何分析日记：严格趋势提取+提出假设
......

《用户体验面面观》的笔记-第106页

开始开发产品之前，要考虑用户背景资料。受众概念要和产品概念同时形成。别忘了，你在为某人做东西，那么这个人是谁？
客户不总是用户！确定、研究并购买产品的人可能永远都不会使用产品。

《用户体验面面观》的笔记-第164页 - 第9章 焦点小组

焦点小组
1.定义焦点小组属于结构化小组访谈，能迅速揭示目标受众的愿望、经验和优先级别，而且花费不高。2.何时适用焦点小组
-优点：善于发现愿望、动机、价值观和第一手体验，是获取人们态度和看法的工具
-产品开发早期，了解基本问题和认知。
-竞争产品的用户，了解竞争产品的价值、不足。
-后期开发阶段，有助于识别和安排特性的优先级别。
-不足：无法获得可用性方面的信息；结果不具有统计意义；要证实观点或者判断立场时不能用焦点小组。
-四种焦点小组：探索性（帮助开发人员搞清楚产品的的最终用户怎么理解产品）、特性优先级别（关注哪些特性对小组最有吸引力）、竞争性分析（了解竞品吸引、排斥用户的地方）、趋势解释。
3.如何实施焦点小组
-准备工作（日程表、目标受众、研究范围、研究主题）
-确定日程表
-挑选目标受众（集中在同质受众）
-招募
-定义范围
-选择主题
-编写指南（主持剧本）
-讨论指南模板（指南分成三个主要部分：介绍、主要讨论和总结）
-实施小组（物理布局、主持人、助理主持人、主持讨论、提问、常见问题 、管理观察员）
4.焦点小组分析（收集数据+提取趋势）

《用户体验面面观》的笔记-第十四章 竞争性分析 - 第十四章 竞争性分析

一、 竞争性分析何时有效
收集需求时：对自己产品的特性选择和优先级别起到指导作用。
再设计之前
竞争对手做出重大改动的时候
二、 竞争性研究方法
竞争性用户体验研究主要关注人们如何使用和感知产品，并不关注产品的受欢迎程度、经营模式或收入来源。
 确定竞争对手
可以从查看在线目录入手寻找潜在竞争对手；把竞争对手列出清单；排序
第一级：和你的产品最直接竞争的产品
第二级：没第一级产品那么直接竞争，或很相似
第三级：专门竞争对手会与你的产品一部分直接竞争，但不和整个产品竞争
 勾画竞争对手
1. 产品描述：用户角度陈述产品给用户带来的价值
2. 受众背景资料：
3. 识别特性和属性：两种方法-询问用户、自行寻找
 竞争分析方法
招募
1. 竞争性情境调查
2. 焦点小组：揭示他们为什么使用竞争对手的产品、哪些方面吸引他们、哪些地方让他们感到失望。
3. 可用性测试：所关注的特性会驱动脚本和任务的开发；创建的任务要和测试自己的产品的任务没有差别；通过创建原型来解决无法访问竞争对手产品的问题；同时测试多种产品。
4. 调查
用户使用的其他产品；
他们使用竞争对手产品的程度（多久用一次，用了多长时间，什么时候开始用的，有没有在竞争对手的产品中切换过，多久切换一次，为什么？）；
他们对竞争对手的忠诚度（产品有哪些吸引力？满意度如何？）；
他们使用的特性。
三、 分析竞争性研究
优点vs 障碍
四、 根据竞争性研究采取行动