《电话银行应用与管理》书评

这书写的简单

前几章基本是把电话银行的菜单拿出来做了个详细罗列，让人觉得无聊，还有写书真容易。后面总算说了些有针对性的东西，也举了几个还过得去的例子。两个印象深刻的地方：1.呼叫中心的客服辛苦，工作时间被统计到了秒，而且工作还基本上随时都在被监控。2.所谓的“四拍”，规划拍脑袋，保证拍胸脯，失败拍大腿，推卸拍屁股。