《设计管理欧美经典案例》书评

思考设计

　下午的时光像静止的表针，尤其是在图书馆中。我拿着PDA 走到了书架边 ，上面记录了《设计心理学》的书号TB47－05 ， 手指轻轻掠过书脊，寻找着特别的红色。然而，失望得很，拿到手中的书不是唐·诺曼的著作，而是一本国内的教科书。手指继续前进，直到落到了一本白色封面的书——《设计管理欧美经典案例》。 　　 　　这是一本主要讲工业设计的书籍，案例也只是20世纪80年代至90年代初的“历史”，但从每个案例中都散发出不同的气息，有的案例甚至没有结局，像一部悬念小说，最关键的时刻戛然而止。但是，这些例子生动、曲折，从中你可以站在设计管理的角度思考商业。 　　 　　这些案例都是“设计管理协会”（DMI）编著，收录了博朗、powerbook、master锁等案例，以及部分的访谈。最初吸引我的是powerbook的诞生经过，以及托马斯·凯利（IDEO）的文章。 　　 　　这也许并不是讲伟大设计的书籍，但是讲到了伟大的设计中的曲折与轶事，如果一件产品自开始设计就得到了领导层的重视，这很好（比如王牌设备公司与RS设计公司的出色合作）；如果一开始，管理层对此并不重视呢？像powerbook那样，（当时被命名为TIM的这个项目仅仅列为六级优先考虑项目，共7级，1级最优先）他们怎样通过一系列的考虑、设计获得了更多的支持？ 　　 　　所以这正是《设计管理》一书的宗旨所在，正如汤姆·皮特斯所说“在组织管理方面，懂设计就意味着具有果断的领导力、勇于创新的能力以及对质量和细节敏锐的洞察力。”“设计是内涵，使我们更充分地理解什么是商品，什么是顾客，而什么又是组织管理等等这些看起来很基本的问题。” 　　 　　我读后，对设计有了几点新的感悟： 　　 　　1 好的设计可以降低生产成本。我曾经一度认为，设计就是把钱花在了最终不一定让顾客感受得到的地方，会增加产品的成本。没错，成本会因为设计而有所增加，但这也正是产品的魅力所在。如果不想让你的产品埋没在同类产品之中，你需要设置一些进入壁垒，设计就是这些手段之一。但为什么说可以降低成本呢？通过好的设计，可以减去并非必需的设计、可以采用新型而廉价的材料、可以为将来的产品扩展提供更多的方便……这些都可以降低成本。 　　 　　2 好的设计关注生活体验。John Cain认为首先你要理解这种体验（包括社会文化背景、行为模式等），一旦你理解了这种体验，你就能改变它、改进它，打上自己的烙印。设计不是凭空想象的，不是需要你的用户去适应你的产品（也许有这样革命性的产品，但这样的产品也是为了更好地促进生活而产生的）而是要与用户直接对话，建立一种可靠的信任感。杰夫·史密斯是这样说的：“一件真正好的产品设计要完成五项任务：它能传达和加强公司信息和品牌形象；它能吸引使用者；它能表达并支持产品的功能；它为最终用户建立一种情感连接；它能表达一种令人赞叹的技术性的互动感。” 　　 　　3 好的设计并不一定意味着创新。写到这里，我都不仅扪心自问，本书那么多次提到了创新的重要性，你凭什么否定。我可不是在否定创新的重要，可是我觉得过多的谈论创新，反而在淡化“创新”这两个字，借用明茨伯格的话来说——“虽然人人都热衷于谈论创新，但是新东西真的出现在他们面前时，他们反而会吓跑。所以，创新出现的频率比人们想象的要低很多”（《哈佛商业评论》2006年3月号）。我的想法是，一定要把创新的思维融在每时每刻的设计中，即使这些设计不是创新性的，但是通过一点一滴、方方面面的改进，整个产品看起来更像是创新的。创新是力图解决每个细节并不断发问的结果。当然，你可以像诺曼那样，把创新分为产品创新和制造工艺的创新（《为什么大公司难以创新》），从两个方面寻找创新的途径了。