管理沟通实务

作者简介

管理沟通实务（第二版），ISBN：9787300092003，作者：王建民 编

书籍目录

第一章  沟通与管理沟通  第一节  沟通概述  第二节  沟通的类型  第三节  沟通渠道  第四节  沟通障碍及克服技巧  第五节  管理沟通第二章  人际沟通  第一节  人际沟通的特点：作用和原则  第二节  人际沟通的障碍及克服对策  第三节  人际沟通的技巧  第四节  人际冲突处理第三章  组织沟通  第一节  有效的组织沟通  第二节  组织外部沟通  第三节  组织内部沟通第四章  口头表达  第一节  口头表达概述  第二节  交谈的方法与技巧  第三节  演讲的方法与技巧第五章  书面沟通  第一节  书面沟通概述  第二节  写作的基本过程  第三节  企业常用文书的写作方法与技巧  第四节  求职信和个人履历的写作方法与技巧第六章  非语言沟通  第一节  非语言沟通概述  第二节  身体语言沟通  第三节  环境语言沟通第七章  倾听技巧  第一节  倾听的认识与培养  第二节  倾听的障碍及克服  第三节  倾听中的提问与反馈第八章  团队沟通  第一节  团队的概念及特征  第二节  团队沟通概述  第三节  会议沟通主要参考文献

编辑推荐

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•管理沟通实务(第2版)》由中国人民大学出版社出版。

章节摘录

第一章　沟通与管理沟通知识要求通过学习本章，学生应掌握•沟通的基本内涵；•沟通的过程及构成要素；•沟通的基本原则；•沟通的主要类型；•正式沟通渠道与非正式沟通渠道；•管理沟通的作用与功能。技能要求通过学习本章，学生应能够•把握沟通障碍产生的环节和原因；•采取正确的对策克服沟通障碍；•正确运用管理沟通的基本方法；•掌握管理沟通的有效策略和技巧。

图书封面

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