這樣說話，你我都是大贏家

作者简介

話，人人都會說，卻巧妙不同；

在對的場合，說對的話，

可以讓你在五分鐘內

募到想要的捐款；

可以讓你在瞬間化敵為友；

可以勸家人戒菸；

可以推動改革！

非暴力溝通法，

藉著四十多年在世上最暴力的角落

調解衝突和治癒人際關係的經驗，

充滿了啟發人心的故事、各種可行的技巧和策略，

邏輯清晰具有說服力，

對解決衝突、轉化職場文化和權力結構、

轉化敵對形象、達成有效的社會改革，

是一套既完整又有效的溝通法。

如果人人都能閱讀此書，

了解經由語言和溝通來創造和平的方法，

我們的世界，會因此而改變。

书籍目录

感謝∕005

前言一∕009

前言二∕011

導論∕015

．非暴力溝通的起源．非暴力溝通的目的

第一部　創造連結的非暴力溝通

第一章　兩個問題∕027

第二章　我們如何能表達內在活生生的東西？∕031

．觀察．感受．需要

第三章　我們如何能使生命更美好？∕043

．請求．請求或命令

第二部　應用非暴力溝通

第四章　自己內在的改變∕057

．經由自我教育而成長．對自身「錯誤」的同理心

．治療舊傷 ── 哀悼∕道歉

第五章　用同理心與別人連結∕071

．回應別人的信息

第六章　看見別人內在的美∕079

第七章　你想改變什麼？∕085

第八章　勢力團體與其他掌權系統∕093

．我們怎麼到了現在的地步．在學校中創造改變

．在貧民窟與幫派工作．改變其他社會機構

第九章　轉化敵對形象並連結∕103

．協調相戰族群．對恐怖主義說話

第三部　用非暴力溝通來改變社會

第十章　與其他人結合力量以創造社會改革∕117

．為社會改革募款

第十一章　處理衝突和對立∕127

．看見桌子對面有人性的人．轉化職場衝突

．轉化職場文化．當人們不妥協

第十二章　感　恩∕139

．讚賞成為有害的判斷．用非暴力溝通表達感恩

．如何接受感恩

第十三章　摘要∕結語∕147

附錄一　非暴力溝通模式∕150

附錄二　表達感受的詞彙表∕152

附錄三　人類共通的基本需要∕153

内容概要

馬歇爾．盧森堡 博士

是非暴力溝通中心(CNVC：The Center for Nonviolent Communication) 這一非營利機構的創始人及教育服務主管。2006年，他獲得了地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。

早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧產生了濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位。他接下來的生活經歷和對宗教的比較研究激勵他發展非暴力溝通模式。

手上拿著吉他和布偶，在世界上一些最為暴力的區域工作，盧森堡博士展示了如何創造一個更和平的世界。

章节摘录

　　第四章　自己內在的改變　　一位母親在工作坊裡說：「我今天來上課以前快要遲到了，我對孩子用　　不應該的方式大喊大叫。我覺得好有罪疚感。我一定是個糟糕的母親。」　　「所以，對於大喊大叫，妳對自己說，妳覺得自己是個糟糕的母親。」　　「是的。」　　我們幫助她弄清楚：「說妳自己是個糟糕的母親、不該如此行為的這些　　判斷，表達出妳的哪項需要未得滿足？」　　「我希望尊重所有的人，尤其是我的孩子。」　　「所以，那是沒有滿足『你希望尊重孩子』的需要？」　　「對。」　　「了解妳的需要沒有得到滿足，妳有什麼感受？」　　「喔，很不一樣。我覺得悲傷，不是那麼沮喪，不是對自己那麼生氣。」　　「好，現在想想，妳當時大喊大叫，是想要滿足妳的哪項需要？」　　「喔，那樣的行為沒有藉口。」　　「不是，事實上有很好的理由。妳那樣做跟所有人做每件事的理由一樣：以　　妳當時所知的最好方式來滿足一個需要。妳當時的需要是什麼？」　　「我想尊重你和其他學員，就是準時。」　　我們幫她弄清楚，她的尊重別人的需要，無法以遵守時間來達到時，所感受　　到的絕望。　　當人們能夠練習自我同理心，他們就更能從限度學習而不失去自尊──不會感覺罪疚或沮喪。　　事實上，如果我們不能與自己同理心，也很難與別人同理心。　　如果我們仍舊認為當我們犯錯時就是有問題，我們怎麼能在別人那樣行為時不認為他們有問題呢？　　當我們能與自己同理心，並以一種豐富生命的方式來與真實的自我真正保持連結，我們就能聽見或感覺到哪些需要因我們的行動而未被滿足，也能看見我們那樣行為時是想要滿足哪些需要。　　當覺察是放在需要上，就更能滿足需要而不失去自尊，也更能避免判斷別人的語言或行為。

图书封面

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